Si vous possédez un abonnement aux prévisions Standard ou Professionnel mais que vous ne voyez pas les fonctionnalités de l'abonnement telles que le routage météo , ou si l'application vous invite à passer à un abonnement supérieur, c'est généralement parce que l'application n'a pas encore reconnu votre abonnement ou que vous êtes connecté à un autre compte PredictWind.
1. Veuillez confirmer que votre abonnement est actif.
Le routage météo et les autres fonctionnalités premium sont uniquement disponibles avec les abonnements aux prévisions Standard ou Professionnelles .
Si vous avez récemment renouvelé ou mis à niveau votre abonnement, vérifiez que le paiement a bien été effectué en consultant votre relevé bancaire ou de carte de crédit.
Si votre paiement n'a pas abouti (par exemple, l'authentification du paiement n'a pas été terminée), vous devrez effectuer un nouvel achat ou une nouvelle mise à niveau.
2. Actualisez votre compte dans l'application
L'application PredictWind peut nécessiter une resynchronisation avec votre compte après un achat ou un renouvellement. Essayez la procédure suivante :
Fermez et rouvrez l'application PredictWind.
Déconnectez-vous de votre compte PredictWind.
Connectez-vous à nouveau en utilisant « Continuer avec l'e-mail » et votre adresse e-mail et votre mot de passe enregistrés auprès de PredictWind.
Dans de nombreux cas, cela suffit.
3. Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte
La cause la plus fréquente de l'absence de certaines fonctionnalités de votre abonnement est la connexion à un autre compte PredictWind. Vérifiez que vous utilisez la même adresse e-mail sur :
PredictWind.com
Application PredictWind
Application PredictWind Offshore
Si vous utilisez un gestionnaire de mots de passe ou si votre appareil remplit automatiquement vos identifiants de connexion, assurez-vous qu'il ne vous connecte pas à un autre compte.
4. Vérifiez les informations de connexion dans l'application Offshore.
Si vous utilisez l'application Offshore, vérifiez les paramètres de votre compte :
Windows 10 : Fichier (en haut à gauche) → Paramètres → Compte PredictWind
Mac : PredictWind Offshore (en haut à gauche) → Paramètres → Compte PredictWind
iOS / Android : Préférences (dans le menu principal) → Compte PredictWind
5. Dépannage supplémentaire
Si votre abonnement n'est toujours pas reconnu :
Redémarrez votre appareil.
Réinstallez l'application PredictWind.
(Android uniquement) Ouvrez le menu principal → Facturation → Gérer l'abonnement pour confirmer que votre abonnement est correctement lié.
Utilisateurs Apple Se connecter
Si vous vous êtes initialement connecté via « Se connecter avec Apple » , il se peut que votre compte Apple masque votre adresse e-mail.
Si nécessaire :
Ouvrez les Réglages de votre iPhone ou iPad.
Touchez votre identifiant Apple .
Sélectionnez « Se connecter avec Apple » .
Retirez PredictWind de la liste.
Connectez-vous à nouveau à l'application PredictWind en utilisant « Continuer avec l'e-mail » et choisissez de partager votre adresse e-mail.
Vous rencontrez toujours des difficultés ?
Si, malgré avoir suivi les étapes ci-dessus, les fonctionnalités de votre abonnement ne sont toujours pas disponibles, veuillez contacter l'assistance PredictWind. Merci d'indiquer l'adresse e-mail associée à votre abonnement ainsi que les détails de votre achat afin que nous puissions approfondir la question.