Vous rencontrez des difficultés pour connecter votre DataHub Pro à Internet en utilisant votre propre carte SIM locale ?
Suivez ces étapes de dépannage pour vérifier vos paramètres et vous connecter.
Le DataHub Pro est équipé d'un modem 4G/LTE intégré et prend en charge l'utilisation de votre propre carte SIM compatible d'un opérateur de téléphonie mobile local.
Si vous avez inséré une carte SIM locale mais que vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet, suivez les étapes suivantes dans l'ordre.
Étape 1 : Vérifiez que le mode PredictWind est désactivé.
Le mode PredictWind est un pare-feu conçu pour limiter le trafic Internet aux services PredictWind pris en charge.
Lorsqu'elle est activée, elle bloque l'accès Internet général pour les autres applications et appareils, même lorsque votre carte SIM locale dispose d'une connexion Internet active.
Pour vérifier le mode PredictWind :
Connectez votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur au réseau Wi-Fi DataHub Pro (PW-Hub-XXXX).
Ouvrez un navigateur web tel que Chrome ou Safari.
Saisissez 10.10.10.1 dans la barre d'adresse.
Connectez-vous à votre DataHub Pro.
Accédez à Services > Paramètres > État de la connexion Internet.
Faites défiler vers le bas jusqu'au mode PredictWind.
Si le mode PredictWind est activé, cliquez sur DÉSACTIVER.
Lorsque le mode PredictWind est désactivé, le pare-feu devrait revenir à l'état « Tous ouverts », permettant un accès Internet normal, sous réserve des restrictions éventuelles de votre fournisseur de carte SIM.
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Pour plus d'informations, consultez DataHub Pro : Comment utiliser le mode PredictWind.
Étape 2 : Vérifiez les paramètres APN de votre carte SIM locale
Le nom du point d'accès (APN) indique au DataHub Pro comment se connecter au réseau de données de votre opérateur cellulaire.
Un APN incorrect peut empêcher votre carte SIM locale de se connecter à Internet.
Pour vérifier votre APN :
Connectez-vous à votre DataHub Pro à l'adresse 10.10.10.1.
Accédez à Services > Paramètres > LTE/Carte SIM.
Cliquez sur le bouton bleu ASSISTANT.
Sélectionnez le pays, l'opérateur et le forfait de votre carte SIM.
Vérifiez que l'APN affiché correspond à l'APN fourni par votre opérateur de téléphonie mobile.
Cliquez sur DÉFINIR pour enregistrer les paramètres APN et réseau.
Si vous ne savez pas quel APN utiliser, contactez votre fournisseur de carte SIM et demandez-lui de vous confirmer l'APN correct pour votre carte SIM et votre forfait de données.
Ne présumez pas que l'APN utilisé par une autre carte SIM du même pays fonctionnera avec la vôtre.
Étape 3 : Redémarrez votre DataHub Pro après avoir cliqué sur « Configurer ».
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Après avoir saisi l'APN correct et cliqué sur DÉFINIR, redémarrez votre DataHub Pro pour vous assurer que le modem LTE se reconnecte en utilisant les paramètres mis à jour.
Pour ce faire :
Confirmez que vous avez cliqué sur DÉFINIR pour enregistrer l'APN.
Débranchez l'alimentation électrique du DataHub Pro.
Attendez environ 10 secondes.
Rebranchez l'alimentation électrique.
Autorisez le redémarrage complet DataHub Pro.
Veuillez patienter environ 3 à 5 minutes pour que la carte SIM s'enregistre auprès du réseau cellulaire.
Vous pouvez également utiliser Services > Maintenance > REBOOT pour redémarrer le DataHub Pro via son interface web.
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Étape 4 : Vérifier l’état de la connexion LTE
Une fois le DataHub Pro redémarré :
Ouvrir le 10.10.10.1.
Accédez à Services > État de la connexion Internet.
Localisez le widget d'état du modem USB LTE.
Vérifiez si le modem affiche l'état : Connecté.
Une fois la connexion établie, le widget du modem USB LTE devrait être vert.
Si le statut indique Déconnecté, Non enregistré ou Aucun service, poursuivez les vérifications ci-dessous.
Étape 5 : Vérifiez que votre carte SIM est active et correctement installée.
S'assurer:
Votre carte SIM locale a été activée par votre opérateur de téléphonie mobile.
Votre forfait SIM inclut des données mobiles et dispose d'une allocation de données disponible.
La carte SIM est compatible avec le service 4G/LTE.
Votre fournisseur prend en charge le modem LTE du DataHub Pro et les bandes cellulaires disponibles dans votre région.
Toute exigence de code PIN pour carte SIM a été désactivée ou prise en compte d'une autre manière.
La carte SIM est insérée correctement, face vers le haut, dans le tiroir SIM, et est bien en place.
Si vous n'êtes pas sûr que votre carte SIM soit active, contactez votre opérateur de téléphonie mobile.
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Étape 6 : Vérifiez votre antenne LTE et la couverture cellulaire
Une carte SIM locale ne fonctionnera que si le DataHub Pro peut se connecter à un réseau cellulaire compatible.
Veuillez vérifier les éléments suivants :
Assurez-vous que l'antenne LTE est correctement connectée au connecteur d'antenne LTE du DataHub Pro.
Positionnez l'antenne à la verticale, à environ 45–90 degrés, pour une meilleure réception.
Vérifiez que votre emplacement bénéficie d'une couverture 4G/LTE adéquate auprès de votre opérateur de carte SIM.
Si le DataHub Pro est installé sous le pont ou dans une zone de mauvaise réception, vérifiez si son emplacement affecte la force du signal.
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Étape 7 : Vérifiez si une autre connexion Internet est utilisée.
Si votre DataHub Pro est également connecté à Starlink, au Wi-Fi d'une marina, à une connexion WAN Ethernet ou à un point d'accès mobile, il se peut qu'il utilise cette connexion plutôt que votre carte SIM locale.
Consultez la section Services > État d'Internet pour identifier les connexions Internet actives.
Si vous devez vérifier si votre carte SIM locale fonctionne indépendamment, déconnectez temporairement les autres sources Internet et vérifiez à nouveau l'état du modem USB LTE.
N'oubliez pas de rétablir vos connexions normales une fois les tests terminés.
Ça ne fonctionne toujours pas ?
Si votre carte SIM locale ne se connecte toujours pas après avoir suivi ces étapes, veuillez contacter l'assistance PredictWind.
Pour nous aider à résoudre le problème, veuillez fournir :
Votre pays et votre emplacement actuels.
Le nom de votre fournisseur de carte SIM local.
L'APN que vous avez saisi.
Capture d'écran de Services > Paramètres > LTE/Carte SIM affichant l'état et les paramètres du modem. Veuillez masquer toute information sensible relative à la carte SIM ou au compte.
Capture d'écran de Services > État de la connexion Internet.
Version du firmware de votre DataHub Pro.
Confirmation que vous avez désactivé le mode PredictWind et redémarré le DataHub Pro après avoir cliqué sur DÉFINIR.
Notre équipe d'assistance pourra alors déterminer si le problème est lié à l'APN, à l'enregistrement de la carte SIM, à la couverture cellulaire ou à la configuration du modem.