La fonctionnalité d'accès à distance permet à l'équipe d'assistance PredictWind d'accéder à votre DataHub à distance afin de vous aider à résoudre les problèmes techniques. Pour utiliser l'accès à distance, votre DataHub doit être connecté à Internet haut débit. Une fois l'accès établi, notre équipe d'assistance peut consulter les mêmes menus que vous, accéder aux DataHub et effectuer un dépannage ou configurer votre DataHub à distance. C'est une fonctionnalité d'assistance très performante !
Comment activer l'accès à distance sur le DataHub
Une fois votre appareil connecté au Wi-Fi DataHub ou via un câble Ethernet au port LAN, ouvrez votre navigateur Web, par exemple Safari ou Chrome, et saisissez 10.10.10.1 dans la barre d'adresse. et connectez-vous.
La procédure d'activation de l'assistance à distance dépend de la version du firmware de votre système.
Note importante Vous devez vous connecter à votre DataHub sur la page Compte avec votre adresse e-mail et votre mot de passe de compte PredictWind Forecast avant d'activer l'accès à distance.
Pour ce faire, accédez à Services > Paramètres > Compte > saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe PredictWind Forecast, puis cliquez sur Enregistrer et appliquer .
Si vous ne l'avez pas déjà fait, modifiez le nom d'utilisateur et le mot de passe par défaut de DataHub . Cette modification est nécessaire avant de pouvoir activer l'accès à distance. Cliquez sur le menu Accès à distance, puis sur le lien de la page pour définir un nouveau mot de passe.
Saisissez le mot de passe par défaut actuel « admin », puis saisissez un nouveau mot de passe d'au moins 8 caractères et comprenant au moins une lettre majuscule, un chiffre et un caractère spécial (par exemple ! @ # $ % + = ?).
Nous vous conseillons vivement de cliquer sur les étoiles * à côté des nouveaux champs de mot de passe pour les afficher, puis de prendre une photo du nouveau mot de passe avant de cliquer sur Enregistrer ou de l'ajouter à votre gestionnaire de mots de passe.
Après avoir cliqué sur Enregistrer , vous serez déconnecté de DataHub . Veuillez vous reconnecter .
Dans le menu de gauche, cliquez sur Accès à distance en haut ou en bas du menu.
Pour l'objet, cliquez et sélectionnez Assistance .
Veuillez ajouter le nom de votre bateau, votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe d'administrateur DataHub afin que nous puissions nous connecter à votre DataHub . Vous pourrez le modifier ultérieurement une fois l'assistance à distance terminée. Veuillez ajouter toute autre information pertinente, comme votre numéro de téléphone principal. Si vous êtes déjà en contact avec un membre de l'équipe d'assistance de PredictWind, veuillez indiquer son nom .
Cliquez sur ACTIVER L'ASSISTANCE À DISTANCE .
Dans une dizaine de secondes, une page similaire à celle ci-dessous s'affichera. Veuillez copier l'intégralité de l'URL et la coller dans un e-mail ou un message adressé au membre de l'équipe d'assistance PredictWind avec lequel vous êtes en contact, ou bien l'inclure dans votre message initial.
Par défaut, ces URL sont générées aléatoirement et n'existent que jusqu'à ce que vous cliquiez sur DÉSACTIVER L'ASSISTANCE À DISTANCE ou que la connexion Internet soit perdue depuis le DataHub . Pour garantir que votre connexion d'accès à distance reste active en cas de brève interruption d'Internet, activez ensuite le démarrage au démarrage et la connexion persistante .
Vous devez vous connecter à votre DataHub sur la page Compte avec votre adresse e-mail et votre mot de passe de compte PredictWind Forecast avant d'activer l'accès à distance.
Pour ce faire, accédez à Services > Paramètres > Compte > saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe PredictWind Forecast, puis cliquez sur Enregistrer et appliquer .
Dans le menu de gauche, cliquez sur Accès à distance en haut ou en bas du menu.
Pour l'objet, cliquez et sélectionnez Assistance .
Veuillez indiquer le nom de votre bateau, votre nom, votre adresse courriel et toute information complémentaire pertinente, comme votre numéro de téléphone. Si vous êtes déjà en contact avec un membre de l'équipe d'assistance de PredictWind, veuillez préciser son nom .
Cliquez sur ACTIVER L'ASSISTANCE À DISTANCE .
Dans une dizaine de secondes, une page similaire à celle ci-dessous s'affichera. Veuillez copier l'intégralité de l'URL et la coller dans un e-mail ou un message adressé au membre de l'équipe d'assistance PredictWind avec lequel vous êtes en contact, ou bien l'inclure dans votre message initial.
Par défaut, ces URL sont générées aléatoirement et n'existent que jusqu'à ce que vous cliquiez sur DÉSACTIVER L'ASSISTANCE À DISTANCE ou que la connexion Internet soit perdue depuis le DataHub .
Dans le menu de gauche, cliquez sur Accès à distance en haut ou en bas du menu.
Veuillez indiquer votre nom , votre adresse courriel et une brève description du problème, ainsi que toute autre information pertinente, comme votre numéro de téléphone. Si vous êtes déjà en contact avec un membre de l'équipe d'assistance de PredictWind, veuillez préciser son nom .
Cliquez sur ACTIVER L'ASSISTANCE À DISTANCE .
Dans une dizaine de secondes, une page similaire à celle ci-dessous s'affichera. Veuillez copier l'intégralité de l'URL et la coller dans un e-mail ou un message adressé au membre de l'équipe d'assistance PredictWind avec lequel vous êtes en contact, ou bien l'inclure dans votre message initial.
Par défaut, ces URL sont générées aléatoirement et n'existent que jusqu'à ce que vous cliquiez sur DÉSACTIVER L'ASSISTANCE À DISTANCE ou que la connexion Internet soit perdue depuis le DataHub .
Activer le démarrage automatique et la connexion persistante pour un accès étendu au support
Si vous bénéficiez d'une assistance étendue de PredictWind, si votre connexion Internet est instable ou si vous avez besoin d'aide lorsque vous n'êtes pas à proximité du DataHub et que celui-ci est connecté à Internet pendant de courtes périodes, il peut être utile d'activer les options « Démarrage automatique » et « Connexion permanente » avant d'activer l'assistance à distance. Ces options réactiveront l'assistance à distance aux mêmes URL à chaque démarrage du DataHub .
Pour ce faire :
Cliquez sur Accès à distance dans le menu de gauche.
Cliquez sur le menu supérieur « Paramètres » .
Cochez « Démarrage au démarrage » et « Connexion persistante » .
Cliquez sur ENREGISTRER ET APPLIQUER .
Une fois ces paramètres enregistrés, veuillez cliquer sur le menu supérieur « Accès à distance » et activer l’assistance à distance pour générer les URL aléatoires.
Remarque importante : Lorsque tous les problèmes en suspens auront été résolus avec l’équipe d’assistance PredictWind et que l’accès à distance ne sera plus nécessaire, veuillez désactiver ces paramètres et désactiver l’accès à distance pour sécuriser votre DataHub .