La fonctionnalité d'accès à distance permet à l'équipe d'assistance PredictWind d'accéder à votre DataHub à distance afin de vous aider à résoudre les problèmes techniques. Pour utiliser l'accès à distance, votre DataHub doit être connecté à Internet haut débit. Une fois l'accès établi, notre équipe d'assistance peut consulter les mêmes menus que vous sur DataHub , accéder aux journaux et effectuer un dépannage ou configurer votre DataHub à distance. C'est une fonctionnalité d'assistance très performante !
Comment activer l'accès à distance sur le DataHub
Une fois votre appareil connecté au Wi-Fi DataHub ou via un câble Ethernet au port LAN, ouvrez votre navigateur web (par exemple Safari ou Chrome) et saisissez 10.10.10.1 dans la barre d'adresse. et connectez-vous.
La procédure d'activation de l'assistance à distance dépend de la version du firmware de votre système.
Dans le menu de gauche, cliquez sur Accès à distance en haut ou en bas du menu.
Pour l'objet, cliquez et sélectionnez Assistance .
Veuillez indiquer le nom de votre bateau, votre nom, votre adresse courriel et toute information complémentaire pertinente, comme votre numéro de téléphone. Si vous êtes déjà en contact avec un membre de l'équipe d'assistance de PredictWind, veuillez préciser son nom .
Cliquez sur ACTIVER L'ASSISTANCE À DISTANCE .
Dans une dizaine de secondes, une page similaire à celle ci-dessous s'affichera. Veuillez copier l'intégralité de l'URL et la coller dans un e-mail ou un message adressé au membre de l'équipe d'assistance PredictWind avec lequel vous êtes en contact, ou bien l'inclure dans votre message initial.
Par défaut, ces URL sont générées aléatoirement et n'existent que jusqu'à ce que vous cliquiez sur DÉSACTIVER L'ASSISTANCE À DISTANCE ou que la connexion Internet soit perdue depuis le DataHub .
Dans le menu de gauche, cliquez sur Accès à distance en haut ou en bas du menu.
Veuillez indiquer votre nom , votre adresse courriel et une brève description du problème, ainsi que toute autre information pertinente, comme votre numéro de téléphone. Si vous êtes déjà en contact avec un membre de l'équipe d'assistance de PredictWind, veuillez préciser son nom .
Cliquez sur ACTIVER L'ASSISTANCE À DISTANCE .
Dans une dizaine de secondes, une page similaire à celle ci-dessous s'affichera. Veuillez copier l'intégralité de l'URL et la coller dans un e-mail ou un message adressé au membre de l'équipe d'assistance PredictWind avec lequel vous êtes en contact, ou bien l'inclure dans votre message initial.
Par défaut, ces URL sont générées aléatoirement et n'existent que jusqu'à ce que vous cliquiez sur DÉSACTIVER L'ASSISTANCE À DISTANCE ou que la connexion Internet soit perdue depuis le DataHub .
Activer le démarrage automatique et la connexion persistante pour un accès étendu au support
Si vous bénéficiez d'une assistance étendue de PredictWind, si votre connexion Internet est instable ou si vous avez besoin d'aide lorsque vous n'êtes pas à proximité du DataHub et que celui-ci est connecté à Internet pendant de courtes périodes, il peut être utile d'activer les options « Démarrage automatique » et « Connexion permanente » avant d'activer l'assistance à distance. Ces options réactiveront l'assistance à distance aux mêmes URL à chaque démarrage du DataHub .
Pour ce faire :
Cliquez sur Accès à distance dans le menu de gauche.
Cliquez sur le menu supérieur « Paramètres » .
Cochez « Démarrage au démarrage » et « Connexion persistante » .
Cliquez sur ENREGISTRER ET APPLIQUER .
Une fois ces paramètres enregistrés, veuillez cliquer sur le menu supérieur « Accès à distance » et activer l’assistance à distance pour générer les URL aléatoires.
Remarque importante : Lorsque tous les problèmes en suspens auront été résolus avec l’équipe d’assistance PredictWind et que l’accès à distance ne sera plus nécessaire, veuillez désactiver ces paramètres et désactiver l’accès à distance pour sécuriser votre DataHub .