Si adquiriste por error una suscripción incorrecta a PredictWind, PredictCurrent , PredictRain, Anchor Alert o AIS Explorer, los pasos a seguir dependerán del lugar donde realizaste la compra.
Algunos ejemplos son:
Comprar una suscripción de 12 meses en lugar de tres meses.
Seleccionar la opción Estándar en lugar de la Profesional.
Comprar PredictWind en lugar de PredictCurrent
Renovar la suscripción equivocada
Primero, comprueba dónde lo compraste.
Normalmente, esta información aparece en su recibo de compra. Es posible que haya adquirido su suscripción a través de:
Tienda de aplicaciones de Apple
Tienda Google Play
El sitio web de PredictWind
Por favor, no compre otra suscripción hasta que haya revisado los pasos que se indican a continuación.
Comprado a través de Apple.
Apple gestiona todas las suscripciones y pagos de la App Store.
Para ver o cambiar su suscripción:
1. Abre Ajustes en tu iPhone o iPad.
2. Toca tu nombre.
3. Toca Suscripciones.
4. Seleccione PredictWind, PredictCurrent , PredictRain, Anchor Alert o AIS Explorer.
Desde aquí, puedes ver tu plan actual, consultar la fecha de renovación, cambiar a otra suscripción disponible o cancelar la suscripción.
La cancelación impide la renovación de la suscripción, pero no reembolsa automáticamente la compra original.
Si necesitas solicitar un reembolso o no puedes cambiar tu suscripción, visita la página web de Apple para informar de un problema . Apple decide sobre los reembolsos, y PredictWind no puede procesar los reembolsos de la App Store directamente.
Comprado a través de Google Play
Google gestiona las suscripciones adquiridas a través de Google Play Store.
Para ver o cambiar su suscripción:
1. Abre la tienda Google Play.
2. Toca el icono de tu perfil.
3. Seleccione Pagos y suscripciones.
4. Toca Suscripciones.
5. Seleccione PredictWind, PredictCurrent , PredictRain, Anchor Alert o AIS Explorer.
A continuación, podrá ver su plan, comprobar su fecha de renovación, cambiar a otra suscripción disponible o cancelarla.
La cancelación impide futuras renovaciones, pero no reembolsa automáticamente la compra.
Si necesitas un reembolso, sigue las instrucciones de reembolso de Google Play . Las decisiones sobre los reembolsos las toma Google.
Comprado a través del sitio web de PredictWind.
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte (support@predictwind.com) para que podamos revisar la compra y recomendarle la mejor solución.
Incluya la siguiente información:
La suscripción que pretendía comprar
La suscripción que realmente compraste
Aproximadamente cuando realizó la compra
Una copia de su recibo de compra
Si ha utilizado la suscripción desde que la compró
Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible tras detectar el error. Revisaremos su cuenta y le informaremos sobre las opciones disponibles.
NOTA: Estas instrucciones no se aplican a las suscripciones de Iridium, PredictMail ni a las compras de hardware de Iridium GO , Iridium GO exec , YB3i o DataHub . Para realizar cambios en estos productos, acceda al portal PredictWind Satellite en https://satellite.predictwind.com/dashboard/account