Si vous avez accidentellement acheté le mauvais abonnement PredictWind, PredictCurrent , PredictRain, Anchor Alert ou AIS Explorer, les prochaines étapes dépendent de l'endroit où vous avez effectué l'achat.
Exemples :
Acheter un abonnement de 12 mois au lieu de trois mois
Choisir Standard plutôt que Professionnel
Achat de PredictWind au lieu de PredictCurrent
Renouvellement d'un abonnement erroné
Vérifiez d'abord où vous l'avez acheté.
Vous trouverez généralement cette information sur votre reçu d'achat. Votre abonnement a peut-être été souscrit via :
Apple App Store
Google Play Store
Le site web PredictWind
Veuillez ne pas souscrire un autre abonnement avant d'avoir vérifié les étapes ci-dessous.
Acheté via Apple
Apple gère tous les abonnements et paiements de l'App Store.
Pour consulter ou modifier votre abonnement :
1. Ouvrez les Réglages sur votre iPhone ou iPad.
2. Appuyez sur votre nom.
3. Appuyez sur Abonnements.
4. Sélectionnez PredictWind, PredictCurrent , PredictRain, Anchor Alert ou AIS Explorer.
À partir d'ici, vous pouvez consulter votre forfait actuel, voir la date de renouvellement, changer pour un autre abonnement disponible ou annuler votre abonnement.
L’annulation empêche le renouvellement de l’abonnement, mais n’entraîne pas automatiquement le remboursement de l’achat initial.
Si vous souhaitez demander un remboursement ou si vous ne parvenez pas à modifier votre abonnement, rendez-vous sur la page « Signaler un problème » d’Apple . Les décisions relatives aux remboursements relèvent d’Apple ; PredictWind ne peut pas traiter directement les remboursements de l’App Store.
Acheté via Google Play
Google gère les abonnements achetés via le Google Play Store.
Pour consulter ou modifier votre abonnement :
1. Ouvrez le Google Play Store.
2. Appuyez sur l'icône de votre profil.
3. Sélectionnez Paiements et abonnements.
4. Appuyez sur Abonnements.
5. Sélectionnez PredictWind, PredictCurrent , PredictRain, Anchor Alert ou AIS Explorer
Vous pouvez ensuite consulter votre forfait, vérifier sa date de renouvellement, choisir un autre abonnement disponible ou l'annuler.
L'annulation empêche les renouvellements futurs, mais n'entraîne pas automatiquement le remboursement de l'achat.
Si vous souhaitez obtenir un remboursement, suivez les instructions de remboursement de Google Play . Les décisions relatives aux remboursements sont gérées par Google.
Acheté via le site web PredictWind
Veuillez contacter notre équipe d'assistance (support@predictwind.com) afin que nous puissions examiner votre achat et vous conseiller sur la meilleure solution.
Veuillez inclure les informations suivantes :
L'abonnement que vous aviez l'intention d'acheter
L'abonnement que vous avez réellement acheté
À peu près au moment où vous avez effectué l'achat
Une copie de votre reçu d'achat
Avez-vous utilisé l'abonnement depuis son achat ?
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après avoir constaté l'erreur. Nous examinerons votre compte et vous indiquerons les options disponibles.
REMARQUE : Ces instructions ne s’appliquent pas aux abonnements Iridium, à PredictMail ni aux achats de matériel Iridium GO , Iridium GO exec , YB3i ou DataHub . Pour modifier les paramètres de ces produits, rendez-vous sur le portail satellite PredictWind à l’adresse https://satellite.predictwind.com/dashboard/account