Si vous avez payé un abonnement PredictWind mais que votre compte apparaît comme gratuit, il se peut que vous soyez connecté à un compte PredictWind différent de celui lié à votre abonnement.
Votre abonnement n'a pas été perdu ni supprimé. Il vous suffit de vous reconnecter au compte associé.
Comment cela est-il possible ?
Vous avez peut-être :
Connecté avec une adresse e-mail différente.
J'ai utilisé mon adresse Gmail sur un appareil et mon adresse iCloud sur un autre.
J'ai créé un nouveau compte après avoir changé de téléphone ou d'appareil.
Utilisez l'option « Se connecter avec Apple » après avoir initialement créé votre compte avec une adresse e-mail et un mot de passe.
Sélectionnez « Masquer mon adresse e-mail » lors de l'utilisation de « Se connecter avec Apple ».
Par exemple, votre abonnement payant peut être lié à :
customer@gmail.com
Mais vous êtes actuellement connecté avec :
customer@icloud.com
Ces comptes sont traités comme deux comptes PredictWind distincts, même si les deux adresses e-mail vous appartiennent.
Se connecter avec Apple et masquer mon e-mail
Si vous sélectionnez « Masquer mon adresse e-mail » lors de l’utilisation de « Se connecter avec Apple », Apple fournit à PredictWind une adresse e-mail de relais privée. Elle ressemblera à ceci :
example@privaterelay.appleid.com
Si ce compte Apple n'est pas associé à votre compte PredictWind existant, vous pouvez créer un nouveau compte gratuit. Votre abonnement payant restera lié à votre compte d'origine.
Comment récupérer votre abonnement
Déconnectez-vous de l'application PredictWind.
Connectez-vous à nouveau en utilisant l'adresse e-mail et le mot de passe que vous avez utilisés initialement pour PredictWind.
Vérifiez que votre abonnement payant est bien affiché.
Assurez-vous d'utiliser le même compte PredictWind sur tous vos appareils.
Vous n'avez pas besoin de souscrire un autre abonnement.
Si vous souhaitez utiliser la connexion avec Apple
Vous pouvez associer votre identifiant Apple à votre compte PredictWind existant. Cela vous permet d'utiliser la connexion avec Apple tout en continuant d'accéder à l'abonnement lié à votre compte d'origine.
Suivez ces instructions :
Lorsque Apple vous y invite, sélectionnez « Partager mon adresse e-mail ». Cela permettra d’associer votre identifiant Apple à votre compte PredictWind existant.
Toujours affiché comme gratuit ?
Si votre abonnement n'apparaît toujours pas, contactez notre équipe d'assistance par e-mail à l'adresse support@predictwind.com et indiquez-nous :
L'adresse e-mail avec laquelle vous êtes actuellement connecté(e).
Toute autre adresse e-mail que vous auriez pu utiliser pour PredictWind.
Que vous vous soyez abonné via Apple, Google Play ou le site web de PredictWind.
Nous pourrons alors vous aider à trouver le compte lié à votre abonnement payant.