Si vous rencontrez des problèmes avec votre iPhone ou iPad qui ne se connecte pas à l' Iridium GO! consultez les conseils de dépannage suivants ci-dessous.
Les problèmes de connexion peuvent être divisés en trois parties :
1/ J'obtiens le message d'erreur « Pas d'Internet »
2/ Mon appareil mobile ne se connecte pas au Wi-Fi Iridium GO!
3/ Mon appareil mobile se connecte au Wi-Fi Iridium GO! mais ne parvient pas à se connecter.
1. J'obtiens l'erreur « Pas d'Internet ». (C'est normal.)
Si votre Iridium GO! et votre appareil mobile sont correctement appairés, le message « Connecté - Pas d'Internet » devrait s'afficher. Il ne s'agit pas d'une erreur. Votre appareil mobile vous signale que la connexion n'est pas une connexion terrestre haut débit normale. L' Iridium GO! offre un débit de données de 12 kbit/minute. Le débit internet normal est de 23 000 kbit/minute.
2. L'iPad ou l'iPhone ne se connecte pas au Wi-Fi Iridium GO!
Si votre appareil mobile ne capte pas le signal Wi-Fi Iridium, vérifiez que le Wi-Fi est activé sur l' Iridium GO! Pour ce faire, rendez-vous sur l'écran LCD de l' Iridium GO!
Assurez-vous que l'unité Iridium GO! est allumée (antenne relevée).
En regardant l'écran LCD à l'avant de l'unité Iridium GO!
Appuyez sur le bouton de gauche jusqu'à atteindre « Power ». Utilisez le bouton de droite pour sélectionner « Power ».
Si le Wi-Fi est activé, le message dira : Régler le GPS - à la demande / RÉGLER le Wi-Fi - DÉSACTIVÉ / Retour.
S'il est indiqué RÉGLER le Wi-Fi - ACTIVÉ >, veuillez le modifier pour indiquer > RÉGLER le Wi-Fi - DÉSACTIVÉ
Sur votre appareil mobile, accédez aux paramètres de l'appareil > Désactivez puis réactivez le Wi-Fi. Le Wi-Fi Iridium devrait être visible.
Si le signal Wi-Fi est constamment interrompu, un autre réseau Wi-Fi (plus puissant) est peut-être à l'origine du conflit. Essayez d'emmener l'appareil Iridium GO! dans un endroit plus éloigné, sans aucun autre réseau Wi-Fi, et testez à nouveau.
Si vous rencontrez toujours des problèmes de connexion au Wi-Fi de l' Iridium GO! essayez de réinitialiser l' Iridium GO! Vous trouverez les instructions complètes ici.
Astuce : une fois connecté, il peut être utile de changer le canal Wi-Fi, il peut y avoir d'autres appareils sur le même canal, créant des problèmes de connexion.
Changer le canal Wi-Fi.
Essayez de changer le canal Wi-Fi, la valeur par défaut est le canal 5
Connectez-vous à l'application Iridium GO!
Allez dans Avancé > Paramètres Wi-Fi > Canal, essayez de dire 10
3. L'iPad ou l'iPhone se connecte au Wi-Fi Iridium GO! mais ne parvient pas à se connecter.
Assurez-vous d’être connecté au Wi-Fi Iridium et non à une autre source Wi-Fi.
L'identifiant par défaut pour Iridium GO! est « guest » (nom d'utilisateur et mot de passe). Par défaut, cet identifiant dispose de privilèges administrateur et NE DOIT PAS ÊTRE MODIFIÉ.
Les connexions Bluetooth et cellulaires d'un appareil mobile peuvent interférer avec la connexion réseau de l' Iridium GO! Veuillez activer le mode Avion sur votre appareil, puis activer le Wi-Fi uniquement. Assurez-vous que le Bluetooth est désactivé.
Désactivez ou désinstallez tout bloqueur de publicités ou logiciel de protection Web tel que Norton/McAfree Apps exécuté sur votre appareil.
Désactiver, mais idéalement désinstaller Applications VPN. Pour désactiver le VPN sur votre iPhone/iPad, accédez à Réglages > Général > Faites défiler jusqu'à VPN > Assurez-vous que l'option « Non connecté » est affichée. Il est préférable de désinstaller tout VPN, car nous avons constaté que les applications VPN annulent votre choix de désactivation dans les réglages. Si vous désinstallez un VPN, vous devrez redémarrer complètement l'appareil et Iridium GO! avant de tenter de vous reconnecter.
Sur votre iPad/iPhone, accédez aux Paramètres de votre appareil > Identifiant Apple > Appuyez sur « iCloud + Mises à jour des fonctionnalités » > Assurez-vous que le relais privé (bêta) est désactivé.
Assurez-vous d'avoir une connexion directe au Wi-Fi Iridium GO! - aucun autre périphérique réseau tel qu'un routeur Wi-Fi ou LAN.
Sur un iPad/iPhone, accédez à vos paramètres iOS > Wi-Fi > cliquez sur Iridium-XXXXX. En bas, sélectionnez Proxy HTTP et cliquez sur le bouton « Désactiver ».
Sur un iPad/iPhone équipé d'iOS 14 ou supérieur, assurez-vous que le « Réseau local » est activé. Accédez aux Paramètres de votre appareil > Faites défiler la page jusqu'à l' Iridium GO! /Iridium Mail et l'application Offshore > Ouvrez les Paramètres de chaque application et activez le Réseau local.
Sur votre application iPad/iPhone Offshore, si vous obtenez le message d'erreur « Impossible de se connecter à l' Iridium GO! veuillez vérifier l'adresse IP et la connexion Wi-Fi » Accédez à votre appareil iPad/iPhone > Paramètres > Confidentialité > Réseau local > Application Iridium GO! /Application Iridium Mail/Application Offshore > Activez le réseau local pour chaque application.
Si votre appareil mobile tente sans cesse de passer du Wi-Fi Iridium GO! à un autre réseau, assurez-vous que la fonction « Reconnexion automatique » est désactivée pour toutes vos connexions réseau enregistrées. Sinon, si votre appareil estime qu'un meilleur réseau est disponible, il pourrait choisir de l'utiliser. Accédez à votre appareil mobile > Paramètres > Wi-Fi > Choisir un réseau > Désactivez la fonction « Reconnexion automatique ».
Assurez-vous de n'avoir qu'un seul appareil connecté à l' Iridium GO! Plusieurs appareils essayant d'utiliser la connexion Iridium GO! provoquent des problèmes.
Enfin, retirez la batterie de l'unité Iridium GO! et laissez-la de côté pendant 5 minutes,
Remontez l'appareil, rallumez-le et testez à nouveau. Profitez-en également pour éteindre puis rallumer complètement votre appareil mobile.