Si vous rencontrez des problèmes avec l' Iridium GO! veuillez suivre les conseils de dépannage ci-dessous. Ils sont également disponibles dans l'application Offshore, consultable hors ligne en mer.
L'utilisation d' Iridium GO! ne fonctionne pas : les téléchargements dans l'application Offshore ne fonctionnent pas.
CONSEIL : Veuillez d'abord vérifier que vous pouvez télécharger via une connexion Web, en utilisant une connexion Internet haut débit fixe ou une connexion cellulaire. Cela garantira que votre abonnement aux prévisions Standard ou Professionnel est valide avant d'essayer de résoudre les problèmes spécifiques Iridium GO!
Veuillez télécharger uniquement un petit fichier GRIB (de 6 Ko ou moins) pour vérifier le processus de téléchargement.
Pendant le téléchargement, veuillez vérifier qu'aucun triangle d'erreur jaune n'apparaît à droite de chaque fichier. Cliquez sur le triangle d'erreur jaune pour consulter le message d'erreur.
Les connexions Bluetooth et cellulaires d'un appareil mobile peuvent interférer avec la connexion réseau à l' Iridium GO! Veuillez activer le mode Avion sur votre appareil, puis activer uniquement le Wi-Fi. Assurez-vous que le Bluetooth est désactivé. ** Ceci est particulièrement important sur un appareil Android.**
Désactivez ou désinstallez toute application de blocage de publicités ou de protection antivirus exécutée sur votre appareil.
Éteignez-le, mais idéalement désinstallez-le. Applications VPN. Il est préférable de désinstaller tout VPN, car nous avons constaté que les applications VPN peuvent ignorer votre choix précédent de les désactiver dans les paramètres. Si vous désinstallez un VPN, vous devrez redémarrer complètement votre appareil et Iridium GO! avant de tenter de vous reconnecter.
Assurez-vous de n'avoir qu'un seul appareil connecté à l' Iridium GO! La connexion simultanée de plusieurs appareils à l' Iridium GO! peut entraîner des problèmes.
Sur votre PC, assurez-vous de désactiver tout logiciel antivirus, pare-feu ou de surveillance web, ou autorisez l'accès à l'application Offshore dans les paramètres. Nous avons constaté à plusieurs reprises que des clients devaient désinstaller ces logiciels pour obtenir des données météo fiables. Le pare-feu Windows doit être configuré pour autoriser toutes les connexions sortantes.
Veuillez vous assurer d'avoir une connexion directe au Wi-Fi Iridium GO! - aucun autre périphérique réseau tel qu'un routeur Wi-Fi ou LAN ne doit être utilisé.
Sur un PC, assurez-vous de supprimer tout Paramètres du serveur proxy dans Internet Explorer.
Sur iPad/iPhone, accédez aux réglages iOS > Wi-Fi > cliquez sur Iridium-XXXXX. En bas, sélectionnez Proxy HTTP et cliquez sur le bouton « Désactivé ».
Sur un iPad/iPhone mis à jour vers iOS 14, ou si vous recevez le message d'erreur « Impossible de se connecter à l' Iridium GO! Veuillez vérifier l'adresse IP et la connexion Wi-Fi », assurez-vous que l'option « Réseau local » est activée. Accédez aux Réglages de votre appareil > Faites défiler vers le bas jusqu'à trouver l'application Iridium GO! et l'application Offshore > Ouvrez les réglages de chaque application > Activez l'option « Réseau local » pour chacune d'elles.
L'identifiant par défaut pour Iridium GO! est « guest » (nom d'utilisateur et mot de passe). Par défaut, cet identifiant dispose des privilèges d'administrateur. Pour que l'application offshore fonctionne correctement, l'identifiant utilisé par l'application doit disposer des privilèges d'administrateur. Vous trouverez cet identifiant dans les préférences de l'application offshore.
Il est essentiel d'avoir 5 barres de signal pour obtenir une vitesse de téléchargement acceptable.
Si vous avez quatre barres de signal, cela correspond à une vitesse réduite de moitié. L'antenne et le câble externes fournis par PredictWind vous garantiront un bon signal, à condition d'être installés dans un endroit offrant une vue dégagée du ciel et de l'horizon. Les satellites Iridium passent au-dessus de votre tête toutes les 15 minutes ; il est donc important d'avoir une vue dégagée sur un angle de 10 degrés au-dessus de l'horizon (niveau de la mer) dans toutes les directions. Tester l'appareil dans un port de plaisance peut s'avérer problématique en raison des mâts d'autres yachts, des bâtiments, des collines et des interférences liées au port. Vérifiez que tous les connecteurs entre l' Iridium GO! et l'antenne sont bien serrés à la main et non desserrés.
La proximité des aéroports et des puissants émetteurs de micro-ondes peut également affecter la qualité du signal. Par exemple, il est impossible d'utiliser un téléphone Iridium à Clear Lake, au Texas, à proximité du centre de la NASA.
Veuillez vérifier que vous disposez de la dernière version Iridium GO! Pour ce faire, ouvrez l’application Iridium GO! , connectez-vous, puis accédez à l’icône Aide et cliquez sur le menu « À propos ». Veuillez consulter les instructions d’installation pour effectuer la mise à jour.
Bien que rare, il arrive que les fichiers d'installation Windows/Mac soient corrompus par le système d'exploitation. Cette étape ne doit être effectuée qu'en dernier recours, après avoir épuisé toutes les autres solutions de dépannage. Désinstallez l'application Offshore, puis réinstallez-la. Sous Windows, accédez à Démarrer > Paramètres > Applications et fonctionnalités. Désinstallez « PredictWind Offshore ». Assurez-vous d'avoir installé toutes les mises à jour automatiques de Windows avant la réinstallation. Les utilisateurs Mac sont invités à mettre à jour leur système d'exploitation vers la dernière version de macOS.
Assurez-vous d'avoir la dernière version de l'application Offshore. Veuillez la télécharger à l'adresse http://www.predictwind.com/grib-files/
La vitesse de téléchargement Iridium GO! est très lente dans l'application Offshore - est-ce normal ?
Oui, le débit de données Iridium GO! est de 2,4 kbit/s, ce qui est très lent, environ 20 fois plus lent qu'une connexion commutée (environ 12 ko/min). Cependant, pour bénéficier de ce débit, il est essentiel d'avoir un signal maximal de 5 barres vertes, car toute dégradation du signal réduira considérablement le débit. Avec un signal maximal de 5 barres, le transfert de 150 ko prendra entre 12 et 15 minutes.
Pour vous assurer du bon fonctionnement de votre Iridium GO! Iridium GO! nous vous recommandons de l'éteindre pendant quelques minutes, puis de le rallumer pour un redémarrage complet. Il est conseillé de répéter cette opération chaque semaine.
Une fois le téléchargement lancé, il est normal qu'il connaisse des ralentissements. Si la connexion est interrompue pendant plus de 90 secondes, la technologie « Smart Connect » de PredictWind la redémarrera automatiquement. Il est important de patienter.
Mon ordinateur portable ne se connecte pas au réseau Wi-Fi Iridium GO!
Veuillez noter qu'il est normal que la connexion Wi-Fi de l'ordinateur portable affiche un symbole d'erreur ou le message « pas de connexion Internet » ou un message similaire.
Veuillez vérifier qu'aucune autre connexion réseau n'est active sur l'ordinateur portable (câble Ethernet, périphérique USB, connexion Bluetooth). Veuillez déconnecter tous les périphériques connectés à l'ordinateur portable, puis redémarrez ce dernier.
Le protocole Wi-Fi 802.11ac n'est pas pris en charge par Iridium GO! Cependant, les protocoles 802.11 b/g/n sont compatibles avec l' Iridium GO! car ils utilisent la même bande de fréquence. La solution consiste à acheter un périphérique Wi-Fi USB bon marché compatible 802.11 b/g/n.
Pour consulter les détails de votre carte réseau sans fil sur un PC, cliquez sur le menu « Démarrer » de Windows, puis sur « Gestionnaire de périphériques ». Recherchez « Cartes réseau », puis faites un clic droit sur votre carte réseau sans fil et sélectionnez « Propriétés », puis « Mode sans fil ». Consultez la capture d'écran ci-jointe pour un exemple du mode sans fil compatible avec l' Iridium GO!
Nous avons constaté des cas où le Bluetooth a interféré avec la connexion réseau à l' Iridium GO! Veuillez désactiver le Bluetooth sur votre ordinateur portable.
Veuillez également vérifier que les pilotes appropriés pour votre matériel Wi-Fi sont installés. Windows 10 peut parfois installer des pilotes génériques incompatibles. Veuillez consulter le fournisseur de votre ordinateur ou un technicien.
Lorsque vous cliquez sur l'icône Wi-Fi dans votre barre des tâches Windows, veuillez vous assurer que la connexion Internet est indiquée comme « ouverte ».
De plus, veuillez essayer de réinitialiser l' Iridium GO!
Comment réinitialiser les paramètres d'usine de mon appareil Iridium GO! ?
Allumez l' Iridium GO!
Ouvrez le couvercle anti-poussière de l'antenne externe de l'unité Iridium GO!
Utilisez un trombone ou un objet similaire et appuyez délicatement à l'intérieur du bouton « Restauration ». Celui-ci se trouve à côté du port de l'adaptateur d'antenne. Veillez à ne pas toucher ni endommager l'adaptateur d'antenne.
Suivez les instructions du menu à l'écran pour réinitialiser les paramètres aux valeurs d'usine.
Important : Tous les paramètres précédents seront perdus, le SSID sera réinitialisé et les nouveaux utilisateurs seront supprimés. Le nom d’utilisateur et le mot de passe seront réinitialisés à « invité » pour la connexion à l’unité Iridium GO! Si vous utilisez les services d’intervention d’urgence GEOS comme paramètres SOS, vous devrez saisir à nouveau le code d’activation GEOS. Si vous choisissez de ne pas utiliser GEOS pour vos paramètres SOS, veuillez vous assurer que les destinataires des appels et messages SOS sont correctement saisis. La réinitialisation de l’ Iridium GO! n’affectera pas le fonctionnement de l’application Offshore ni de l’application Iridium GO!
Nous avons constaté de rares cas où le numéro du service client (Messagerie) n'était pas correctement configuré après une réinitialisation du système. Veuillez vérifier cela en connectant votre appareil iOS/Android au Wi-Fi Iridium GO! en ouvrant l'application Iridium GO! puis en accédant à « Paramètres » et enfin à « Messagerie ». Veuillez vérifier que le numéro est bien le +881662900005.
Mon appareil mobile se connecte constamment à un autre réseau Wi-Fi.
Si votre appareil mobile tente constamment de passer du réseau Wi-Fi Iridium GO! à un autre réseau, assurez-vous que toutes vos connexions réseau enregistrées sont configurées en « reconnexion automatique ».
Configurez votre appareil pour désactiver la reconnexion automatique et l'adhésion automatique. Sinon, s'il détecte un réseau plus performant que votre réseau actuel, il risque de s'y connecter.
Sur Android : Accédez à votre appareil mobile > Paramètres > Connexions > Wi-Fi > (menu de droite) « Avancé » > Gérer les réseaux > [NOM_DU_RÉSEAU] > « Reconnexion automatique » > Décochez cette case.
Sur iPhone/iPad : Sur votre appareil mobile > Réglages > Wi-Fi > Choisir un réseau > Assurez-vous que la connexion automatique est désactivée.
Je n'arrive pas à me connecter à l'application Iridium GO!
Assurez-vous d'être connecté au réseau Wi-Fi Iridium avant d'ouvrir l'application Iridium GO!
L'identifiant par défaut est « invité » et « invité ». Il n'y a aucune raison de le modifier.
Désactivez tout logiciel de navigation web sécurisé, tel que Norton.
Sur Android : si vous avez tenté de vous connecter à l’ application Iridium GO! avant d’être connecté au Wi-Fi Iridium GO! il se peut que la connexion vous soit refusée, même avec les identifiants corrects. Le message « Impossible de communiquer avec Iridium GO! » peut s’afficher, même si vous êtes désormais connecté au Wi-Fi Iridium.
Accédez aux Paramètres de votre appareil Android > Applications > Application Iridium GO! > sélectionnez forcer l'arrêt.
Essayez ensuite de vous connecter à nouveau à l'application Iridium GO!
La position GPS de mon Iridium GO! est incorrecte.
Veuillez vérifier que le fuseau horaire est bien réglé sur (UTC). Vous pouvez le vérifier en accédant à votre application Iridium Go! sous Paramètres > Heure > Fuseau horaire.
Veuillez noter que l' Iridium GO! affiche les coordonnées GPS en degrés décimaux. La plupart des traceurs de cartes affichent les coordonnées GPS en degrés et minutes décimales, selon un format différent.
Le problème le plus fréquemment rencontré concernant la précision du GPS est la difficulté à comprendre les unités affichées par l'appareil Iridium GO! Ce Iridium GO! affiche la position GPS en degrés décimaux, tandis que la plupart des appareils électroniques marins l'affichent en degrés et minutes décimales.
La latitude et la longitude peuvent être affichées sous trois formats différents :
Degrés et minutes décimales (utilisés par la plupart des traceurs de cartes)
Degré/minute/seconde (cartes physiques)
Degré décimal (utilisé dans l' Iridium GO )
Pour plus d'informations, veuillez consulter cet article : http://www.geomidpoint.com/latlon.html
Je ne peux pas passer/recevoir d'appel sur l' Iridium GO!
Pourquoi la voix de l'appelant n'est-elle pas claire ?
Lorsque vous recevez un appel sur votre Iridium GO! avez-vous 5 barres de signal ?
Assurez-vous que votre iPhone/Android est connecté au réseau Wi-Fi Iridium GO!
Assurez-vous de vous trouver à 1 ou 2 mètres de l' Iridium GO! lorsque vous passez l'appel.
Nous avons constaté des cas où les connexions Bluetooth et cellulaires d'un appareil mobile peuvent interférer avec la connexion réseau à l' Iridium GO! Veuillez activer le mode Avion sur votre appareil, puis activer uniquement le Wi-Fi. Assurez-vous que le Bluetooth est désactivé. ** Ceci est particulièrement important sur un appareil Android.**
Assurez-vous qu'un seul appareil soit connecté à l' Iridium GO! Si plusieurs appareils tentent d'utiliser la connexion Iridium GO! , cela peut être source de problèmes.
Dans votre application Iridium GO! sous Paramètres > allez dans « Appel », assurez-vous que le numéro +881662990000 est saisi, puis appuyez sur Enregistrer ou OK.
Allez dans « Audio », assurez-vous que les notifications sont activées, que le son n'est pas coupé et que le volume est élevé.
Veuillez vous assurer que le microphone est activé dans les paramètres de l'application Iridium GO! sur votre appareil.
Vérifiez que vous composez le bon numéro international, indicatif pays compris. Par exemple : +1 ou 001 pour les États-Unis, +64 ou 0064 pour la Nouvelle-Zélande. Vous pouvez composer le numéro de test Iridium 0014807525105 pour effectuer un appel test gratuit.
Si vous composez le bon numéro mais que vous entendez un message vocal indiquant que « le numéro appelant n'est plus en service », il est probable que la fonction « Appel du commandant de bord/de l'équipage » soit activée. Pour la désactiver, accédez à l'application Iridium GO! > Paramètres > Appel du commandant de bord/de l'équipage et assurez-vous qu'elle est désactivée.
L'appareil ne s'allume pas, que puis-je faire ?
Veuillez essayer ce qui suit ;
Veuillez utiliser une autre source d'alimentation USB, par exemple un port USB de votre ordinateur portable.
Essayez une alimentation secteur (CA) si vous utilisez une alimentation CC.
Retirez la batterie et vérifiez si les contacts sont propres. Réinsérez-la et essayez de recharger l'appareil à nouveau.
Si la batterie est défectueuse, l'icône de la batterie peut afficher des pointillés au lieu d'un trait plein. L'état de la batterie est primordial ; l'appareil ne fonctionnera pas du tout, même en charge, si la batterie est défectueuse.
Que signifient les voyants LED d'état sur l' Iridium GO! ?
Lorsque le voyant vert clignote, l'appareil est allumé et enregistré sur le réseau Iridium.
Voyant rouge clignotant : l’appareil est allumé mais non enregistré sur le réseau Iridium.
Voyant rouge fixe, Iridium GO! est en cours de mise sous tension ou l'antenne est abaissée mais en charge.
Alternance de rouge et de vert : Appel en cours ; sonnerie, numérotation ou communication en cours.
Un signal SOS rouge clignotant lentement a été déclenché.
L'appareil est éteint.
La force du signal est souvent inférieure à 5 barres ?
Veuillez vérifier que l'antenne extérieure ou l'appareil sur le pont bénéficie d'une vue dégagée du ciel et de l'horizon. Si vous êtes entouré de bâtiments ou de collines, la puissance du signal sera faible et irrégulière, voire inutilisable. Un signal d'au moins 5 barres est nécessaire pour un débit de transfert de données acceptable.
Mon Iridium GO! n'affiche aucune puissance de signal, même lorsque l'appareil ou l'antenne externe a une bonne vue du ciel.
Ce problème est généralement dû à la désactivation de la carte SIM ou à l'absence de carte SIM dans l'appareil. Pour activer votre Iridium GO! veuillez suivre les instructions ici .
Iridium GO! Numéros par défaut :
Les valeurs par défaut prédéfinies dans les paramètres Iridium GO! ne doivent PAS être modifiées.
Les valeurs par défaut dans l'application Iridium GO! > Paramètres devraient être les suivantes :
Numéro d'appel (messagerie vocale) : +881662990000
Message (numéro du centre de service) : +881662900005
Appel Internet (Numéro d'accès) : 0088160000330
Comment puis-je trouver mon numéro de téléphone Iridium GO!
Les numéros de téléphone Iridium GO! sont attribués aux cartes SIM actives.
Le meilleur moyen de trouver votre numéro de téléphone Iridium est d'envoyer un SMS depuis votre Iridium GO! vers un téléphone mobile via l'application Iridium GO! !. Le message reçu proviendra d'un numéro commençant par +8816, suivi de huit chiffres spécifiques à votre carte SIM Iridium active : (+8816-XXXX-XXXX).
Vous pouvez également trouver votre numéro de téléphone Iridium GO! en vous connectant à votre compte sur le portail satellite PredictWind ici . Accédez à l'onglet Tableau de bord > Comptes pour consulter tous les détails de votre carte SIM active et de votre forfait.