Si vous rencontrez des problèmes avec l' Iridium GO! veuillez suivre les conseils de dépannage ci-dessous. Vous les trouverez également dans l'application Offshore, consultable hors ligne en mer.
Utilisation de l' Iridium GO! Les téléchargements dans l'application Offshore ne fonctionnent pas.
CONSEIL : Veuillez d'abord vérifier que vous pouvez télécharger avec une connexion WEB. En utilisant une connexion Internet terrestre haut débit ou une connexion cellulaire, cela garantira que votre abonnement aux prévisions Standard ou Professionnel est en ordre avant d'essayer de résoudre les problèmes spécifiques Iridium GO!
Veuillez télécharger uniquement un petit fichier GRIB (de 6 Ko ou moins) pour vérifier le processus de téléchargement.
Pendant le téléchargement, vérifiez qu'aucun triangle d'erreur jaune n'apparaît à droite de chaque téléchargement. Cliquez dessus pour vérifier le message d'erreur.
Les connexions Bluetooth et cellulaires d'un appareil mobile peuvent interférer avec la connexion réseau de l' Iridium GO! Veuillez activer le mode Avion sur votre appareil, puis activer le Wi-Fi uniquement. Assurez-vous que le Bluetooth est désactivé. ** Ceci est particulièrement important sur un appareil Android.**
Désactivez ou désinstallez toutes les applications de blocage de publicités ou de protection antivirus exécutées sur votre appareil.
Désactiver, mais idéalement désinstaller Applications VPN. Il est préférable de désinstaller tout VPN, car nous avons constaté que les applications VPN annulent votre choix de le désactiver dans les paramètres. Si vous désinstallez un VPN, vous devrez redémarrer complètement l'appareil et Iridium GO! avant de tenter de vous reconnecter.
Assurez-vous de n'avoir qu'un seul appareil connecté à l' Iridium GO! Plusieurs appareils essayant d'utiliser la connexion Iridium GO! provoquent des problèmes.
Sur un PC, assurez-vous que tous les logiciels antivirus, pare-feu et de surveillance web sont désactivés ou que vous autorisez l'accès à l'application Offshore dans les paramètres. Nous avons rencontré plusieurs cas où des clients ont dû désinstaller ces logiciels pour obtenir un téléchargement météo fiable. Les pare-feu Windows doivent être configurés pour autoriser toutes les connexions sortantes.
Assurez-vous d'avoir une connexion directe au Wi-Fi Iridium GO! - aucun autre périphérique réseau tel qu'un routeur Wi-Fi ou LAN.
Sur un PC, assurez-vous de supprimer tout paramètres du serveur proxy dans Internet Explorer.
Sur un iPad/iPhone, accédez aux paramètres iOS > Wi-Fi > cliquez sur Iridium-XXXXX. En bas, sélectionnez « Proxy HTTP » et cliquez sur le bouton « Désactiver ».
Sur un iPad/iPhone mis à jour vers iOS 14, ou si vous recevez le message d'erreur « Connexion à l' Iridium GO! impossible, veuillez vérifier l'adresse IP et la connexion Wi-Fi », assurez-vous que le « Réseau local » est activé. Accédez aux Paramètres de votre appareil > Faites défiler la page jusqu'à l' Iridium GO! /Iridium Mail et l'application Offshore > Ouvrez les Paramètres de chaque application > Activez le réseau local pour chaque application.
L'identifiant par défaut d' Iridium GO! est « guest » et le mot de passe « guest ». Par défaut, cet identifiant dispose de privilèges administrateur. Pour que l'application Offshore fonctionne correctement, le nom d'utilisateur utilisé par l'application Offshore doit disposer de privilèges administrateur. Ce nom d'utilisateur est disponible dans les préférences de l'application Offshore.
Il est essentiel d’avoir 5 barres de puissance de signal pour obtenir une vitesse de téléchargement acceptable.
Si vous avez 4 barres de signal, la vitesse n'est que de 50 %. L'antenne/le câble externe fourni(e) par PredictWind vous garantira un bon signal, à condition d'être installé(e) dans un endroit offrant une bonne vue du ciel et de l'horizon. Les satellites Iridium passent au-dessus de vous toutes les 15 minutes ; il est donc important que vous puissiez voir à 10 degrés au-dessus de l'horizon (niveau de la mer) dans toutes les directions. Tester l'appareil dans une marina peut s'avérer problématique en raison des mâts, bâtiments ou collines d'autres yachts et des interférences. Vérifiez tous les connecteurs entre l' Iridium GO! et l'antenne pour vous assurer qu'ils sont bien serrés à la main et qu'ils ne sont pas desserrés.
La proximité d'aéroports et les fortes transmissions micro-ondes peuvent également affecter la qualité du signal. Par exemple, il est impossible d'utiliser un téléphone Iridium à Clear Lake, au Texas, à proximité de la NASA.
Pour une bonne connexion, vous devez disposer de la dernière version du firmware Iridium GO! Vérifiez que vous disposez bien de la dernière version du firmware Iridium GO! en ouvrant l'application Iridium GO! en vous connectant, en cliquant sur l'icône Aide et sur le menu « À propos ». La version du firmware devrait être la 2.1.22. Veuillez consulter les instructions d'installation pour effectuer la mise à niveau si nécessaire.
Il est rare, mais nous avons constaté quelques cas où les fichiers d'installation Windows/Mac ont été corrompus par le système d'exploitation. Cette étape doit être effectuée en dernier recours, une fois toutes les autres étapes de dépannage terminées. Désinstallez l'application Offshore, puis réinstallez-la. Pour les utilisateurs Windows, accédez à Démarrer > Paramètres > Applications et fonctionnalités. Désinstallez « PredictWind Offshore ». Assurez-vous d'avoir installé toutes les mises à jour automatiques de Windows avant l'installation. Il est conseillé aux utilisateurs Mac de mettre à jour leur système vers la dernière version de Mac OS X.
Assurez-vous de disposer de la dernière version de l'application Offshore. Téléchargez-la depuis http://www.predictwind.com/grib-files/
La vitesse de téléchargement Iridium GO! est très lente dans l'application Offshore - est-ce normal ?
Oui, le débit de données est de 2,4 Kbit/s, ce qui est très lent, environ 20 fois inférieur au débit d'une connexion commutée, soit environ 12 Ko/min. Cependant, pour obtenir ce débit, il est essentiel d'avoir cinq barres vertes de puissance du signal, car toute dégradation de la puissance du signal réduira considérablement le débit. 150 Ko prendront 12 à 15 minutes avec cinq barres de puissance du signal.
Pour garantir le bon fonctionnement de l' Iridium GO! Iridium GO! nous vous recommandons de l'éteindre quelques minutes, puis de le rallumer pour un redémarrage complet. Il est recommandé d'effectuer cette procédure une fois par semaine.
Une fois le téléchargement lancé, il est normal qu'il connaisse des périodes de ralentissement. Si la connexion est interrompue pendant plus de 90 secondes, la technologie « Smart Connect » de PredictWind la rétablira automatiquement. Il est important de faire preuve de patience.
Le Wi-Fi de mon ordinateur portable ne se connecte pas au Wi-Fi Iridium GO!
Veuillez noter qu'il est normal que la connexion Wi-Fi de l'ordinateur portable affiche un symbole d'erreur ou les mots « pas de connexion Internet » ou similaire
Veuillez vérifier l'absence d'autres connexions réseau sur l'ordinateur portable : câbles Ethernet, périphériques USB, connexions Bluetooth. Déconnectez tous les appareils connectés à l'ordinateur portable et redémarrez-le.
Le protocole Wi-Fi 802.11ac n'est pas pris en charge par Iridium GO! Cependant, les protocoles 802.11 b/g/n fonctionnent avec l' Iridium GO! car ils utilisent la même bande de fréquence. La solution consiste à acheter un périphérique Wi-Fi USB bon marché compatible 802.11 b/g/n.
Pour vérifier les détails de votre adaptateur sans fil sur un PC, cliquez sur « Démarrer » > Gestionnaire de périphériques. Recherchez « Cartes réseau » et faites un clic droit sur votre adaptateur sans fil > Propriétés > Mode sans fil. Voir la capture d'écran ci-jointe pour un exemple du mode sans fil compatible avec l' Iridium GO!
Nous avons constaté des cas où le Bluetooth interférait avec la connexion réseau de l' Iridium GO! Veuillez désactiver le Bluetooth sur l'ordinateur portable.
Veuillez également vérifier que les pilotes installés sont adaptés à votre matériel Wi-Fi. Windows 10 peut parfois installer des pilotes génériques qui peuvent ne pas être adaptés. Veuillez consulter votre fournisseur ou votre technicien informatique.
Lorsque vous cliquez sur la connexion Wi-Fi dans votre barre des tâches Windows, assurez-vous que la connexion Internet est décrite comme « ouverte »
De plus, veuillez essayer une réinitialisation de l' Iridium GO!
Comment réinitialiser les paramètres d'usine de l'unité Iridium GO! ?
Allumez l' Iridium GO!
Ouvrez le couvercle anti-poussière de l'antenne externe de l'unité GO!.
À l'aide d'un trombone ou d'une pointe similaire, appuyez doucement sur la boutonnière de restauration située à côté du port de l'adaptateur d'antenne. Veillez à ne pas toucher ni casser l'adaptateur d'antenne.
Suivez les invites du menu à l’écran pour réinitialiser les paramètres aux valeurs par défaut d’usine.
Important : Tous les paramètres précédents seront perdus, le SSID sera réinitialisé et tous les nouveaux utilisateurs seront supprimés. Le nom d'utilisateur et le mot de passe de connexion à l' Iridium GO! seront réinitialisés en « invité ». Si vous utilisez les services d'intervention d'urgence GEOS pour vos paramètres SOS, vous devrez ressaisir le code d'activation GEOS. Si vous choisissez de ne pas utiliser GEOS pour vos paramètres SOS, assurez-vous de ressaisir les destinataires d'appels et de messages appropriés. La réinitialisation de l' Iridium GO! n'affectera pas le fonctionnement des applications Offshore, Iridium GO! et Iridium Mail.
Nous avons constaté des cas où le numéro de messagerie (centre de service) n'est pas correctement configuré après une réinitialisation du système. Vérifiez-le en connectant votre appareil iOS/Android au Wi-Fi Iridium GO! Ouvrez l'application Iridium GO! accédez à « Paramètres », puis à « Message ». Vérifiez que le numéro est bien le +881662900005.
Mon appareil mobile continue de se connecter à un autre réseau Wi-Fi
Si votre appareil mobile tente sans cesse de passer du Wi-Fi Iridium GO! à un autre réseau, assurez-vous que toutes vos connexions réseau enregistrées disposent de la fonction de reconnexion automatique.
Configurez-le pour ne pas vous reconnecter/rejoindre automatiquement. Sinon, si votre appareil estime qu'un meilleur réseau est disponible, il peut décider de l'utiliser.
Sur Android : Accédez à votre appareil mobile > Paramètres > Connexions > Wi-Fi > (menu de droite) « Avancé » > Gérer les réseaux > [NETWORK_NAME] > « Reconnexion automatique » > Décochez cette case.
Sur iPhone/iPad : sur votre appareil mobile > Paramètres > Wi-Fi > Choisissez un réseau > Assurez-vous que la connexion automatique est désactivée.
Je ne parviens pas à me connecter à l'application Iridium GO!
Assurez-vous d'être connecté au Wi-Fi Iridium avant d'ouvrir l'application Iridium GO!
La connexion par défaut est « invité ». Il n'y a aucune raison de modifier ce paramètre.
Désactivez tout logiciel de navigation Web sécurisé, tel que Norton.
Sur Android : si vous avez essayé de vous connecter à l' application Iridium GO! avant d'être connecté au Wi-Fi Iridium GO! il se peut que vous ne puissiez pas vous connecter, même avec les identifiants corrects. Le message « Impossible de communiquer avec l' Iridium GO! » s'affichera peut-être, même si vous êtes désormais connecté au Wi-Fi Iridium.
Accédez à Paramètres sur votre appareil Android > Applications > Application Iridium GO! > sélectionnez Forcer l'arrêt.
Ensuite, essayez de vous connecter à nouveau à l'application Iridium GO!
La position GPS de mon Iridium GO! n'est pas correcte
Veuillez vérifier que le fuseau horaire a été défini sur (UTC), vous pouvez le vérifier en accédant à votre application Iridium Go! sous Paramètres > Heure > Fuseau horaire.
Veuillez noter que l' Iridium GO! affiche le GPS en degrés décimaux. La plupart des traceurs de cartes affichent le format GPS en degrés et minutes décimales, dans un format différent.
La plainte la plus fréquente concernant ce problème de précision du GPS concerne la compréhension des unités affichées sur l' Iridium GO! L' Iridium GO! affiche la position GPS en degrés décimaux, tandis que la plupart des appareils électroniques marins l'affichent en degrés et minutes décimales.
La latitude/longitude peut être affichée dans trois formats différents :
Degrés et minutes décimales (utilisés par la plupart des traceurs de cartes)
Degré/minute/seconde (cartes physiques)
Degré décimal (utilisé dans l' Iridium GO )
Si vous avez besoin de plus d'informations, veuillez consulter cet article : http://www.geomidpoint.com/latlon.html
Je ne peux pas passer/recevoir d'appel sur l' Iridium GO!
Pourquoi la voix qui appelle n'est-elle pas claire ?
Lorsque vous recevez un appel sur votre Iridium GO! avez-vous 5 barres de puissance de signal ?
Assurez-vous que votre iPhone/Android est connecté au Wi-Fi Iridium GO!
Assurez-vous d'être à 1 ou 2 mètres de l' Iridium GO! lorsque vous passez l'appel.
Nous avons constaté des cas où les connexions Bluetooth et cellulaire d'un appareil mobile pouvaient interférer avec la connexion réseau de l' Iridium GO! Veuillez activer le mode Avion sur votre appareil, puis activer le Wi-Fi uniquement. Assurez-vous que le Bluetooth est désactivé. ** Ceci est particulièrement important sur un appareil Android.**
Assurez-vous de n'avoir qu'un seul appareil connecté à l' Iridium GO! Si plusieurs appareils tentent d'utiliser la connexion Iridium GO! cela peut être une source de problèmes.
Dans votre application Iridium GO! sous Paramètres > allez dans « Appeler », assurez-vous que +881662990000 est entré, appuyez sur Enregistrer ou OK.
Allez dans « Audio », assurez-vous que la notification est activée, que l'audio n'est pas coupé et que le volume est élevé.
Veuillez vous assurer que le microphone de l'application Iridium GO! est activé dans les paramètres de l'application de votre appareil.
Vérifiez que vous avez bien la séquence de numérotation internationale, y compris l'indicatif pays. Par exemple, +1 ou 001 pour les États-Unis, +64 ou 0064 pour la Nouvelle-Zélande. Vous pouvez composer le numéro de test Iridium 0014807525105 pour effectuer un appel test ; c'est gratuit.
Si vous avez la bonne séquence de numérotation, mais que vous recevez un enregistrement vocal indiquant que le numéro n'est plus en service, il est fort probable que vous ayez activé la fonction Appels capitaine/équipage. Pour la désactiver, accédez à l' Iridium GO! > Paramètres > Appels capitaine/équipage et assurez-vous qu'elle est désactivée.
Vérifiez que vous disposez bien de la dernière version du firmware Iridium GO! (2.1.22) en ouvrant l'application Iridium GO! en vous connectant, puis en cliquant sur l'icône Aide et sur le menu « À propos ». La version du firmware Iridium GO! devrait être la 2.1.22. Il est essentiel de disposer de la dernière version pour une connexion fiable. Cliquez ici pour mettre à jour le firmware.
Je ne peux pas envoyer ni recevoir d'e-mail à l'aide de l'application Iridium Mail
Veuillez vous assurer d'avoir suivi attentivement les instructions de configuration . Il est facile de se tromper de nom d'utilisateur ou de mot de passe.
Veuillez également effectuer les vérifications suivantes :
Veuillez vérifier que le Wi-Fi de votre appareil est connecté à l' Iridium GO! - et non à un autre réseau.
Vérifiez que vous disposez du dernier firmware 2.1.22
Essayez d'éteindre/rallumer complètement l' Iridium GO! et votre tablette/appareils mobiles.
Veuillez vérifier que votre appareil iOS/Android est mis à niveau vers le dernier système d'exploitation.
De nombreux problèmes liés à ce programme sont dus à un nom d'utilisateur/mot de passe incorrect. Pourriez-vous essayer de réinitialiser votre mot de passe sur https://www.iridium.com/mailandweb/password-retrieval/
Veuillez noter que le nom d'utilisateur et le mot de passe sont sensibles à la casse. Notez également que votre nom d'utilisateur n'est pas l'adresse e-mail complète. Si votre adresse e-mail est jon@myiridium.net , le nom d'utilisateur est jon.
Les noms d'utilisateur doivent comporter de 3 à 18 caractères, tous en minuscules, et peuvent contenir des points (.), des traits de soulignement (_) et des tirets (-).
Les mots de passe doivent comporter entre 6 et 18 caractères, les majuscules et les minuscules sont autorisées, les chiffres sont autorisés, les signes de ponctuation autorisés sont les suivants. , ? ! ; : - _ () {} [] “ '
Vérifiez la puissance du signal sur l'écran LCD de l' Iridium GO! l'affichage est toujours à 5 barres. En général, vous devrez quitter la marina, où les mâts et les bâtiments des yachts peuvent obstruer la vue des satellites Iridium.
Assurez-vous de n'avoir qu'un seul appareil connecté à l' Iridium GO! à la fois.
Pour les utilisateurs Android, veuillez mettre votre téléphone en mode avion et activer le Wi-Fi. Connectez-vous au signal Wi-Fi Iridium GO! Une fois connecté, ouvrez le navigateur Internet de votre téléphone. Dans la barre d'adresse, saisissez 192.168.0.1 et vérifiez si vous pouvez accéder à la page des fonctionnalités avancées Iridium GO! Si ce n'est pas le cas, il y a un problème avec l'application sur votre téléphone. Supprimez-la et téléchargez-la à nouveau depuis le Google Play Store.
Veuillez essayer un autre appareil iOS/Android pour l'application Iridium GO! et Iridium Mail.
Désinstallez l'application Iridium Mail, redémarrez l'appareil, réinstallez l'application et recommencez le processus de configuration.
Comment purger les e-mails et vider la boîte aux lettres ?
Ouvrez l'application Iridium Mail, accédez à « Courrier », puis au dossier « Big Mail ». Sur iPad/iPhone, cliquez sur l'icône de la corbeille en bas à droite, puis sur « Oui ». Sur Android, cliquez sur le menu « Supprimer Big Mail ». Effectuez ensuite un nouvel envoi/réception d'e-mails pour supprimer les e-mails volumineux qui bloquent les messages entrants.
Si vous pensez que votre boîte aux lettres est bloquée par trop d'e-mails et que la purge ne fonctionne pas, essayez ce qui suit.
1. Dans l'application Iridium Mail, lancez un téléchargement, puis cliquez sur Annuler. Plusieurs options s'offrent à vous, dont l'une consiste à interrompre la connexion et à supprimer tous les messages en attente sur le serveur.
2. Le dernier recours consiste à envoyer un e-mail à datasupport@iridium.com avec le nom de compte et le mot de passe @myiridium.net qui doivent être effacés.
L'appareil ne s'allume pas, que puis-je essayer ?
Veuillez essayer ce qui suit :
Veuillez utiliser une autre source d'alimentation USB, par exemple un port USB de votre ordinateur portable.
Essayez le courant alternatif comme source de charge si vous utilisez du courant continu.
Retirez la batterie et inspectez-la, les contacts semblent-ils propres ? Réinsérez-la et essayez de recharger à nouveau l'appareil.
Si la batterie est défectueuse, l'icône de la batterie peut afficher des lignes pointillées et non une ligne continue autour de la batterie.
Que signifient les voyants d'état LED sur l' Iridium GO! ?
Vert clignotant, l'unité est allumée et enregistrée sur le réseau Iridium.
Rouge clignotant, l'unité est allumée et n'est pas enregistrée sur le réseau Iridium.
Rouge fixe, Iridium GO! est sous tension ou l'antenne est en panne mais en charge.
Rouge et vert alternés Appel en cours ; sonnerie, numérotation ou en cours d'appel.
Un SOS rouge clignotant lentement a été déclenché.
Non allumé, l'unité est éteinte.
La force du signal est souvent inférieure à 5 barres ?
Veuillez vérifier que l'antenne extérieure ou l'appareil sur le pont offre une bonne vue dégagée sur le ciel et l'horizon. Si vous êtes entouré de bâtiments ou de collines, la puissance du signal sera dégradée et inégale, et pourrait être inutilisable. Un signal de 5 barres est nécessaire pour un débit de données acceptable.
Mon Iridium GO! n'affiche aucune puissance de signal, même lorsque l'appareil ou l'antenne externe a une bonne vue du ciel.
Ce problème est généralement dû à une carte SIM désactivée ou absente de l'appareil. Pour activer votre Iridium GO! veuillez suivre les instructions ici .
Numéros par défaut Iridium GO! :
Les numéros par défaut prédéfinis dans les paramètres Iridium GO! ne doivent pas être modifiés.
Les valeurs par défaut dans l'application Iridium GO! > Paramètres devraient être les suivantes :
Numéro d'appel (messagerie vocale) : +881662990000
Numéro de message (centre de service) : +881662900005
Appel Internet (numéro d'accès) : 0088160000330
Comment puis-je trouver mon numéro de téléphone Iridium GO!
Les numéros de téléphone Iridium GO! sont attribués aux cartes SIM actives.
La meilleure façon de trouver votre numéro de téléphone Iridium est d'envoyer un SMS depuis votre Iridium GO! vers un téléphone portable via l'application Iridium GO! Le message reçu proviendra d'un numéro commençant par +8816, suivi de 8 autres chiffres spécifiques à votre carte SIM Iridium active. (+8816-XXXX-XXXX)
Vous pouvez également trouver votre numéro de téléphone Iridium GO! en vous connectant à votre compte PredictWind ici . Accédez au tableau de bord > onglet « Comptes » pour consulter tous les détails de votre carte SIM active et de votre forfait mobile.
L'application Offshore ne s'adapte pas à mon écran ?
La résolution minimale de l'écran est de 1024 * 768. Veuillez vérifier que l'écran n'est pas mis à l'échelle.
Sur un Mac, accédez à l’icône Apple > Préférences Système > Affichages > Résolution = Par défaut pour l’affichage.
Sous Windows 10, accédez à Démarrer > Paramètres > Système > Affichage > Modifier la taille du texte, des applications et des autres éléments = 100 %. Dans les paramètres avancés, vérifiez que vous disposez de la résolution maximale disponible.
Si vous ne voyez pas le bouton « Suivant », appuyez sur la touche Entrée de votre clavier. Par défaut, le bouton « Suivant » est sélectionné ; il vous suffit donc d'appuyer sur la touche Entrée/Retour pour accéder à la page de téléchargement.