Si votre système de suivi GPS DataHub Pro ne fonctionne pas malgré le respect des instructions d'installation, plusieurs raisons peuvent l'expliquer :
Le DataHub Pro n'a pas de connexion Internet.
Le DataHub Pro ne reçoit pas de signal GPS.
L'option « Activer le suivi » n'est pas cochée (sélectionnée).
Nombre de bobines supérieur à zéro.
Numéro de série DataHub Pro incorrect.
1. DataHub Pro n'a pas de connexion Internet.
Le DataHub Pro nécessite une connexion internet pour envoyer le rapport de position, donc une connexion cellulaire, Iridium GO! GO exec ou Starlink.
Pour vérifier que votre DataHub Pro dispose d'une connexion Internet :
Connectez-vous au portail DataHub Pro 10.10.10.1
Cliquez sur le menu Services > Paramètres > État d'Internet
Vérifiez les interfaces WAN ; au moins une case doit être verte avec la mention « En ligne ». Si vous disposez d’une connexion Internet haut débit.
Si vous utilisez Iridium GO! ou GO exec , la couleur rouge du cadre est normale ; (vous ne verrez pas de cadre vert car la connexion est permanente).
Consultez ces articles pour :
2. Vérifiez que le DataHub Pro reçoit bien une position GPS.
Cliquez sur le menu NMEA, puis sélectionnez l'onglet GPS.
Le statut doit être ACTIF . S'il est NUID, nous ne recevons pas de position. Veuillez vérifier que vos instruments sont allumés.
Si votre DataHub Pro utilise le flux GPS NMEA2000 (N2K),
Si vous avez connecté votre réseau NMEA2000 au port DataHub Pro N2K et allumé vos instruments, et que le statut VOID persiste :
Cliquez sur le menu NMEA > Paramètres .
Sélectionnez la source NMEA2000 sur CANO .
Cliquez sur ENREGISTRER ET APPLIQUER .
Veuillez vérifier que le statut GPS est actif et que les données GPS sont correctement transmises. La mise à jour du statut peut prendre jusqu'à 30 secondes.
Cliquez ensuite sur Avancé , puis cochez GPS interne.
Cliquez sur « Enregistrer et appliquer ».
Cela permettra d'utiliser le GPS intégré comme système de secours si vous éteignez vos instruments.
Maintenant, cliquez sur le menu GPS en haut.
Veuillez vérifier que le statut GPS est actif et que les données GPS sont correctement transmises. La mise à jour du statut peut prendre jusqu'à 30 secondes.
Si votre DataHub Pro utilise l'antenne GPS Puck fournie
Vérifiez la connexion de l'antenne GPS à l'arrière du DataHub Pro.
Sélectionnez NMEA dans le menu.
À côté de Source, vérifiez que le GPS intégré est déjà sélectionné.
Sinon, cliquez sur la liste déroulante à côté de Source, sélectionnez GPS intégré , puis cliquez sur Enregistrer et appliquer.
Sélectionnez le menu GPS dans le menu du haut pour vérifier si des données GPS sont disponibles.
Si vous ne parvenez pas à obtenir un statut GPS actif avec l'antenne GPS Puck fournie, et que vous êtes certain que le DataHub Pro et l'antenne GPS sont correctement positionnés, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
3. Activer le suivi
Veuillez activer le suivi dans DataHub Pro. Une erreur fréquente consiste à désactiver l'option « Activer le suivi ».
Cliquez sur Services > Suivi > Paramètres .
Assurez-vous que l'option « Activer le suivi » est cochée ; sinon, sélectionnez-la > puis cliquez sur Enregistrer et appliquer .
4. Nombre de spools réseau supérieur à zéro
Si le nombre de messages en attente sur le réseau est supérieur à zéro, cela signifie que des rapports de position sont en attente d'envoi.
Connectez-vous au portail DataHub Pro 10.10.10.1
Cliquez sur Services > Suivi > Paramètres.
Vérifiez si votre spool réseau est à 0. Si le nombre de spools réseau est supérieur à 0, cela signifie qu'il y a des positions en attente d'envoi et qu'elles sont stockées sur le DataHub Pro jusqu'à ce que celui DataHub ci dispose d'une connexion Internet.
Si le nombre de rapports de position en attente est élevé, dès qu'une connexion Internet haut débit est détectée, le DataHub Pro envoie 25 rapports de position et se met en veille pendant 5 minutes. Ainsi, 25 rapports de position sont envoyés toutes les 300 secondes. Par exemple, avec 2 000 rapports de position en attente, le traitement complet prendrait environ 400 minutes.
POUR ENVOYER UNE POSITION MANUELLE
Cliquez sur le menu Suivi .
Cliquez sur le menu Outils .
Cliquez sur POSITION pour envoyer votre position immédiatement.
Consultez votre page de suivi après 1 à 2 minutes pour voir si elle a été mise à jour et vérifiez que le nombre de bobines est maintenant de 0 .
Si le nombre de bobines continue d'augmenter, retournez dans le menu Outils , cliquez sur REDÉMARRER , attendez une minute, puis cliquez sur POSITION et vérifiez à nouveau.
Si nécessaire, veuillez appuyer sur PURGER pour supprimer les rapports en attente et recommencer.
5. Veuillez saisir correctement le numéro de série de DataHub Pro dans notre système.
Si les rapports de position sont correctement envoyés par votre DataHub Pro et qu'ils n'apparaissent pas sur la page de suivi de votre bateau dans les minutes qui suivent, veuillez copier-coller le numéro de série de DataHub Pro et nous le communiquer afin que nous puissions vérifier la configuration de votre compte. Cliquez ici pour contacter l'assistance .
6. Autres conseils utiles
Activez l'accès à distance pour que l'équipe d'assistance PredictWind puisse vous aider à résoudre les problèmes. Si vous utilisez une connexion Internet cellulaire ou Wi-Fi/Starlink, activez l'assistance à distance avec les options « Démarrage automatique » et « Connexion permanente » afin que nous puissions nous connecter à distance et examiner les paramètres de votre DataHub Pro.
Mise à jour du firmware DataHub Pro
Nous mettons régulièrement à jour le micrologiciel DataHub Pro afin d'y ajouter de nouvelles fonctionnalités et de corriger des problèmes. Veuillez mettre à jour le micrologiciel DataHub Pro et réessayer.
Consultez le journal système de suivi
Une fois que vous avez envoyé manuellement un rapport de position, veuillez vérifier après 1 à 2 minutes la fin de la section Suivi > Journal système pour les nouvelles lignes de journal qui y sont ajoutées.
Si les lignes affichées ressemblent à celles ci-dessus, avec « État GPS pour… » = ACTIF et « Mot de passe : Succès » , vos rapports de suivi sont envoyés avec succès. Si l’état GPS est indiqué comme ANNULÉ ou si des erreurs sont signalées, veuillez copier-coller l’intégralité du journal dans un e-mail ou nous envoyer une photo, en indiquant le numéro de série de votre DataHub Pro (disponible sur la page de suivi) et en nous contactant pour obtenir de l’aide.
Configuration complète du suivi GPS
Si vous ne l'avez pas déjà fait, veuillez suivre le guide étape par étape ici pour configurer le suivi GPS de votre bateau .
Vidéo d'assistance au suivi GPS
Si les solutions précédentes ne fonctionnent pas, ou si vous le souhaitez, cette vidéo est disponible et explique plus en détail le suivi GPS et les étapes de dépannage : https://share.predictwind.com/X6u5m96o