Si votre système de suivi GPS DataHub ne fonctionne pas et que vous avez suivi les instructions d'installation, plusieurs raisons peuvent l'expliquer :
Le DataHub n'a pas de connexion Internet.
Le DataHub ne reçoit pas de signal GPS.
L'option « Activer le suivi » n'est pas cochée (sélectionnée).
Nombre de bobines supérieur à zéro.
Numéro de série DataHub incorrect.
1. DataHub n'a pas de connexion Internet.
Le DataHub nécessite une connexion internet pour envoyer le rapport de position, donc une connexion cellulaire, Iridium GO! GO exec ou Starlink.
Pour vérifier que votre DataHub dispose d'une connexion Internet :
Connectez-vous au portail DataHub 10.10.10.1
Cliquez sur le menu Services > Paramètres > État d'Internet
Vérifiez les interfaces WAN ; au moins une case doit être verte avec la mention « En ligne ». Si vous disposez d’une connexion Internet haut débit.
Si vous utilisez Iridium GO! ou GO exec , la couleur rouge du cadre est normale ; (vous ne verrez pas de cadre vert car la connexion est permanente).
Consultez ces articles pour :
2. Vérifiez que le DataHub reçoit une position GPS
Cliquez sur le menu NMEA, puis sélectionnez l'onglet GPS.
Le statut doit être ACTIF . S'il est NUID, nous ne recevons pas de position. Veuillez vérifier que vos instruments sont allumés.
Si votre DataHub utilise le flux GPS NMEA2000 (N2K)
Si vous avez connecté votre réseau NMEA2000 au port DataHub N2K et allumé vos instruments, et que le statut VOID persiste :
Cliquez sur le menu NMEA > Paramètres .
Sélectionnez la source NMEA2000 sur CANO .
Cliquez sur ENREGISTRER ET APPLIQUER .
Veuillez vérifier que le statut GPS est actif et que les données GPS sont correctement transmises. La mise à jour du statut peut prendre jusqu'à 30 secondes.
Cliquez ensuite sur Avancé , puis cochez GPS interne.
Cliquez sur « Enregistrer et appliquer ».
Cela permettra d'utiliser le GPS intégré comme système de secours si vous éteignez vos instruments.
Maintenant, cliquez sur le menu supérieur GPS .
Veuillez vérifier que le statut GPS est actif et que les données GPS sont correctement transmises. La mise à jour du statut peut prendre jusqu'à 30 secondes.
Si votre DataHub utilise l'antenne GPS intégrée
Vérifiez la connexion de l'antenne GPS à l'arrière du DataHub
Cliquez sur NMEA
À côté de Source, vérifiez que le GPS intégré est déjà sélectionné.
Sinon, cliquez sur la liste déroulante à côté de Source, sélectionnez GPS intégré , puis cliquez sur Enregistrer et appliquer.
Cliquez sur le menu GPS dans le menu du haut pour vérifier si des données GPS sont disponibles.
Si vous ne parvenez pas à obtenir un statut GPS actif avec l'antenne patch, et que vous êtes certain que le DataHub et l'antenne sont correctement positionnés, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
3. Activer le suivi
Veuillez activer le suivi dans DataHub . Une erreur fréquente consiste à désactiver l'option « Activer le suivi ».
Cliquez sur Services > Suivi > Paramètres .
Assurez-vous que l'option « Activer le suivi » est cochée ; sinon, sélectionnez-la > puis cliquez sur Enregistrer et appliquer .
4. Nombre de spools réseau supérieur à zéro
Si le nombre de messages en attente sur le réseau est supérieur à zéro, cela signifie que des rapports de position sont en attente d'envoi.
Connectez-vous au portail DataHub 10.10.10.1
Cliquez sur Services > Suivi > Paramètres.
Vérifiez si votre spool réseau est à 0. Si le nombre de spools réseau est supérieur à 0, cela signifie qu'il y a des positions en attente d'envoi et qu'elles sont stockées sur le DataHub jusqu'à ce que DataHub dispose d'une connexion Internet.
Si le nombre de rapports de position en attente est élevé, dès qu'une connexion Internet haut débit est détectée, le DataHub envoie 25 rapports de position et se met en veille pendant 5 minutes. Ainsi, 25 rapports de position sont envoyés toutes les 300 secondes. Par exemple, avec 2 000 rapports de position en attente, le traitement complet prendrait environ 400 minutes.
POUR ENVOYER UNE POSITION MANUELLE
Cliquez sur le menu Suivi .
Cliquez sur le menu Outils .
Cliquez sur POSITION pour envoyer votre position immédiatement.
Vérifiez votre page de suivi après 1 à 2 minutes pour voir si elle a été mise à jour et assurez-vous que le nombre de bobines est maintenant de 0 .
Si le nombre de bobines continue d'augmenter, retournez dans le menu Outils , cliquez sur REDÉMARRER , attendez une minute, puis cliquez sur POSITION et vérifiez à nouveau.
Si nécessaire, veuillez appuyer sur PURGER pour supprimer les rapports en attente et recommencer.
5. Veuillez saisir correctement le numéro de série DataHub dans notre système.
Si les rapports de position sont correctement envoyés depuis votre DataHub et qu'ils n'apparaissent pas sur la page de suivi de votre bateau dans les minutes qui suivent, veuillez copier-coller le numéro de série DataHub et nous le communiquer afin que nous puissions vérifier la configuration de votre compte. Cliquez ici pour contacter l'assistance .
6. Autres conseils utiles
Activez l'accès à distance pour que l'équipe d'assistance PredictWind puisse vous aider à résoudre les problèmes. Si vous utilisez une connexion Internet cellulaire ou Wi-Fi/Starlink, activez l'assistance à distance avec les options « Démarrage automatique » et « Connexion permanente » afin que nous puissions nous connecter à distance et examiner les paramètres de votre DataHub .
Mise à jour du firmware DataHub
Nous mettons régulièrement à jour le micrologiciel DataHub afin d'y ajouter de nouvelles fonctionnalités et de corriger des problèmes. Veuillez mettre à jour le micrologiciel DataHub et réessayer.
Consultez le journal système de suivi
Une fois que vous avez envoyé manuellement un rapport de position, veuillez vérifier après 1 à 2 minutes la fin de la section Suivi > Journal système pour les nouvelles lignes de journal qui y sont ajoutées.
Si les lignes affichées ressemblent à celles ci-dessus, avec « État GPS pour… » = ACTIF et « Mot de passe : Succès » , vos rapports de suivi sont envoyés avec succès. Si l’état GPS est indiqué comme ANNULÉ ou si des erreurs sont signalées, veuillez copier-coller l’intégralité du journal dans un e-mail ou nous envoyer une photo, en indiquant le numéro de série de votre DataHub (disponible sur la page de suivi). Contactez-nous ensuite pour obtenir de l’aide.
Si vous voyez des erreurs de ce type dans votre SysLog, ou des problèmes similaires où les fichiers ne peuvent pas être lus, veuillez reformater la carte SD sur le DataHub car le système de fichiers peut être corrompu.
Remarque importante : veuillez envoyer tout ce qui se trouve dans votre boîte d’envoi PredictMail et utiliser votre application de messagerie pour télécharger tout e-mail de la boîte de réception DataHub avant de suivre les étapes ci-dessous.
Comment reformater votre carte SD DataHub
Mettez à jour votre firmware s'il n'est pas en version 3.92 ou ultérieure.
Cliquez sur Paramètres dans le menu Services .
Cliquez sur le menu Maintenance en haut.
Cliquez sur le bouton FORMAT et cliquez sur OK .
Veuillez patienter environ 5 minutes pendant que le DataHub reformate votre carte SD. Votre navigateur peut afficher une notification en continu sans vous indiquer la fin de l'opération. Celle-ci sera terminée au bout de cinq minutes.
Après avoir reformaté la carte SD
Reconnectez-vous au réseau Wi-Fi DataHub et actualisez votre navigateur Web.
Connectez-vous à nouveau au DataHub sur 10.10.10.1 .
Envoyez un nouveau rapport de position depuis la page Suivi -> Outils .
Vérifiez le journal système (Syslog) pour vous assurer que la position GPS a bien été téléchargée.
Patientez quelques minutes, puis consultez votre page de suivi.
Remarque importante : Si le formatage de la carte SD résout immédiatement le problème de suivi GPS et que l’erreur de système de fichiers se reproduit ultérieurement, il se peut que la carte SD doive être remplacée. Veuillez consulter cet article : Carte mémoire Datahub / Carte SD - Comment la retirer, la mettre à jour et la reformater .
Configuration complète du suivi GPS
Si vous ne l'avez pas déjà fait, veuillez suivre le guide étape par étape ci-dessous pour configurer le suivi GPS de votre bateau :
Vidéo d'assistance au suivi GPS
Si les solutions précédentes ne fonctionnent pas, ou si vous le souhaitez, cette vidéo est disponible et explique plus en détail le suivi GPS et les étapes de dépannage : https://share.predictwind.com/X6u5m96o