1. DataHub n'a pas de connexion Internet

Le DataHub nécessite une connexion Internet pour envoyer le rapport de position, donc cellulaire, Iridium GO! , GO exec ou Starlink.

Pour vérifier que votre DataHub dispose d’une connexion Internet :

Connectez-vous au portail DataHub 10.10.10.1
Cliquez sur le menu Services > Paramètres > Statut Internet
Vérifiez les interfaces WAN ; au moins une case doit être verte avec Statut : En ligne. Si vous êtes connecté à Internet haut débit.
Si vous utilisez l' Iridium GO! ou GO exec , alors la case rouge est attendue ; (Vous ne verrez pas de Box VERTE puisqu'elle est sur une connexion toujours en ligne). C'est normal.
2. Vérifiez que le DataHub reçoit une position GPS
Cliquez sur le menu NMEA, puis sélectionnez l'onglet GPS.
Le statut doit être ACTIF . Si c'est VOID, nous ne recevons pas de position, veuillez vérifier que vos instruments sont allumés.

Si votre DataHub utilise le flux GPS NMEA2000 (N2K)

Si vous avez connecté votre réseau NMEA2000 au port DataHub N2K et allumé vos instruments et que vous avez toujours le statut VOID :

Cliquez sur le menu NMEA >Paramètres .
Sélectionnez Source NMEA2000 sur CANO .
Cliquez sur ENREGISTRER ET APPLIQUER .
Veuillez vérifier que l' état GPS est actif et qu'une lecture complète des données GPS est reçue. Le statut peut être mis à jour dans un délai maximum de 30 secondes.

Cliquez ensuite sur Avancé , puis cochez GPS interne.
Cliquez sur Sélectionner Enregistrer et appliquer.
Cela permettra d'utiliser le GPS intégré comme sauvegarde si vous éteignez vos instruments.
Cliquez maintenant sur le menu supérieur GPS .

Veuillez vérifier que l' état GPS est actif et qu'une lecture complète des données GPS est reçue. La mise à jour du statut peut prendre 30 secondes.

Si votre DataHub utilise l'antenne GPS patch intégrée

Vérifiez la connexion de l'antenne GPS à l'arrière du DataHub
Cliquez sur NMEA
À côté de Source, vérifiez que le GPS intégré est déjà sélectionné.
Si ce n'est pas le cas, cliquez sur la liste déroulante en regard de Source, sélectionnez GPS intégré , puis cliquez sur Enregistrer et appliquer.
Cliquez sur le menu GPS dans le menu supérieur pour voir si des données GPS sont disponibles.
Si vous ne parvenez pas à obtenir un statut GPS actif avec l'antenne patch ou l'antenne tronquée noire, comme ci-dessous, et que vous êtes sûr que le DataHub et l'antenne sont bien positionnés, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

3. Activer le suivi

Veuillez activer le suivi dans le DataHub .

Une erreur courante consiste à désactiver « Activer le suivi ».

Cliquez sur Services > Suivi > Paramètres .
Assurez-vous que « Activer le suivi » est coché ; sinon, sélectionnez-le > puis cliquez sur Enregistrer et appliquer .

4. Nombre de spools de réseau supérieur à zéro

Si le nombre de spools réseau est supérieur à zéro, cela signifie que les rapports de position sont en attente d'envoi.

Connectez-vous au portail DataHub 10.10.10.1
Cliquez sur Services > Suivi > Paramètres.
Vérifiez si votre Network Spool est à 0. Si le nombre de Network Spool est supérieur à 0, il y a des positions en attente d'envoi et elles sont stockées sur le DataHub jusqu'à ce que le Hub dispose d'une connexion Internet.
Si votre nombre de bobines est élevé, dès qu'une connexion Internet haut débit est détectée, le DataHub enverra 25 rapports de position et se mettra en veille pendant 5 minutes. Ainsi, toutes les 300 secondes, 25 rapports de position sont envoyés. Par exemple, si vous aviez 2 000 rapports de position, le rattrapage prendrait environ 400 minutes.
POUR ENVOYER UNE POSITION MANUELLE
- Cliquez sur le menu Suivi .
- Cliquez sur le menu Outils .
- Cliquez sur POSITION pour envoyer votre position immédiatement.
- Vérifiez votre page de suivi après 1 à 2 minutes pour voir si elle a été mise à jour et vérifiez que le nombre de spools est désormais de 0 .
- Si le nombre de bobines continue d'augmenter, revenez au menu Outils , cliquez sur RESTART , attendez une minute, puis cliquez sur POSITION et revérifiez-le.
- Si nécessaire, veuillez appuyer sur PURGE pour supprimer les rapports en attente et recommencer.

5. Corriger le numéro de série DataHub

Si les rapports de position sont envoyés avec succès depuis votre DataHub et que vous ne les voyez pas reflétés dans la page de suivi de votre bateau au bout de quelques minutes, veuillez copier et coller le numéro de série DataHub et nous l'envoyer afin que nous puissions vérifier l'ensemble. dans votre compte. Veuillez cliquer ici pour contacter le support .

6. Autre

Activez l'accès à distance afin que l'équipe d'assistance de PredictWind puisse vous aider dans le dépannage. Si vous disposez d'une connexion Internet cellulaire ou Wi-Fi/Starlink, activez l'assistance à distance avec le démarrage au démarrage et la connexion persistante afin que nous puissions nous connecter à distance et examiner vos paramètres DataHub .

Mettre à jour le micrologiciel DataHub

Nous mettons continuellement à jour le micrologiciel DataHub pour ajouter de nouvelles fonctionnalités et correctifs. Veuillez mettre à jour le micrologiciel DataHub et réessayer.

Vérifiez le SysLog de suivi

Une fois que vous avez envoyé un rapport de position manuellement, après 1 à 2 minutes, veuillez vérifier la fin du suivi > Sys Log pour les nouvelles lignes de journal qui y sont ajoutées.

S'il affiche des lignes comme celle ci-dessus, avec GPS Status for..... = ACTIVE et PW: Success , vos rapports de suivi ont été envoyés avec succès. Si vous voyez l'état du GPS = VOID ou des pannes signalées, veuillez copier et coller l'intégralité du journal dans un e-mail, ou envoyez-nous une photo, avec votre numéro de série DataHub depuis la page de suivi et contactez-nous pour plus d'aide,

Si vous voyez des erreurs comme celle-ci dans votre SysLog ou des problèmes similaires empêchant la lecture des fichiers, veuillez reformater la carte SD sur le DataHub car le système de fichiers peut être corrompu.

Remarque importante : veuillez envoyer quoi que ce soit dans votre boîte d'envoi PredictMail et utiliser votre application de messagerie pour télécharger n'importe quel e-mail depuis la boîte de réception DataHub avant de suivre les étapes ci-dessous.

Comment reformater votre carte SD DataHub

Mettez à jour votre micrologiciel s'il ne s'agit pas de la version 3.92 ou ultérieure.
Reformatez votre carte SD DataHub .
Cliquez sur Paramètres dans le menu Services .
Cliquez sur le menu supérieur Maintenance .
Cliquez sur le bouton FORMAT et cliquez sur OK .
Veuillez attendre environ 5 minutes que le DataHub reformate votre carte SD. Votre navigateur peut l'afficher en continu, sans vous indiquer quand l'opération est terminée. Ce sera terminé au bout de cinq minutes.
Après avoir reformaté la carte SD
Reconnectez-vous au DataHub Wi-Fi et actualisez le navigateur Web.
Connectez-vous à nouveau au DataHub le 10.10.10.1 .
- Envoyez un nouveau rapport de position à partir de la page Suivi->Outils .
- Vérifiez le Syslog pour voir que la position GPS a été téléchargée avec succès.
- Attendez quelques minutes puis vérifiez votre page de suivi.
Remarque importante : si un reformatage de la carte SD résout immédiatement le problème de suivi GPS et que l'erreur du système de fichiers se reproduit plus tard, la carte SD devra peut-être être remplacée. Veuillez consulter cet article : Carte mémoire Datahub / Carte SD - comment la supprimer, la mettre à niveau et la reformater .

Configuration complète du suivi GPS

Si vous ne l'avez pas déjà fait, veuillez suivre le guide étape par étape ici pour configurer le suivi GPS de votre bateau :

https://help.predictwind.com/en/articles/7862703-step-2-how-to-set-up-gps-tracking

Vidéo d'assistance au suivi GPS

Si ce qui précède échoue, ou si vous le souhaitez, cette vidéo est disponible, qui explique plus en détail les étapes de suivi GPS et de dépannage : https://share.predictwind.com/X6u5m96o

Si votre suivi DataHub a fonctionné auparavant mais ne fonctionne pas maintenant, il peut y avoir plusieurs raisons à cela, notamment :