Vai al contenuto principale

Risoluzione dei problemi dell'app Iridium Mail per iOS (Apple)

Keryn McMaster avatar
Scritto da Keryn McMaster
Aggiornato oggi

Abbiamo riscontrato numerosi problemi con l'app Iridium Mail, che risulta molto difficile da supportare. Sull'App Store, la valutazione è di sole 1,5 stelle, a dimostrazione dell'esperienza utente. Per questo motivo, abbiamo sviluppato il servizio PredictMail, che vi permette di utilizzare il vostro client di posta elettronica POP3 preferito all'estero. Potete trovare maggiori informazioni su PredictMail sul nostro sito web. Vi consigliamo vivamente di passare a PredictMail il prima possibile. Siamo certi che apprezzerete il servizio PredictMail e, per garantirvi la massima tranquillità, offriamo una garanzia soddisfatti o rimborsati al 100%.

Nota bene: per far funzionare questa funzionalità tramite una connessione Iridium GO è necessario un DataHub .

Istruzioni per la risoluzione dei problemi

Se riscontri problemi con l'app Iridium Mail di iOS (Apple), verifica quanto segue:

  • Assicurati di aver seguito attentamente le istruzioni di configurazione dell'app iOS Iridium Mail qui

  • Se hai registrato un indirizzo email Iridium, dovresti aver ricevuto un'email da datasupport@iridium.com contenente nome, nome utente e password. Tienila a portata di mano perché ti servirà per confermare la correttezza delle impostazioni nell'app.

  • Se la tua email Iridium è (ad esempio) johnsmith@myiridium.net , il tuo nome utente è "johnsmith" ****Questo è il motivo principale per cui Iridium Mail non funziona: l'utilizzo del nome utente errato****

  • Per controllare o reimpostare la tua password Iridium, vai su https://www.iridium.com/mailandweb/password-retrieval/

  • Se hai registrato un indirizzo email Iridium più di 12 mesi fa e non hai utilizzato il servizio email per 12 mesi, l'indirizzo email verrà eliminato dal sistema Iridium e dovrai registrarne un altro.

  • Facebook e Twitter non sono più supportati da Iridium.

  • L'app Iridium Mail consente di visualizzare pagine web solo testo utilizzando il browser web XWeb. È importante notare che iOS 14.4 e versioni successive non supportano più XWeb. La maggior parte dei siti web ora utilizza HTTPS anziché HTTP; queste modifiche hanno avuto ripercussioni sull'usabilità di XWeb. Consigliamo di non utilizzarlo.

ATTIVA LA DIAGNOSTICA:

Attivare la diagnostica nell'app Iridium Mail aiuta a diagnosticare eventuali problemi. Con la diagnostica attivata, quando si invia/riceve una richiesta di posta elettronica, la sequenza di selezione tra Iridium GO e l'app Iridium Mail viene suddivisa in singole righe che è possibile leggere, in modo da individuare esattamente la causa del problema. È fondamentale controllare l'ortografia del nome utente e della password quando vengono visualizzati.

Per attivare la Diagnostica > Apri l'app Iridium Mail > Fai clic su Impostazioni > Fai clic su Connessione > In fondo alla pagina > Attiva Diagnostica. Quindi prova un nuovo invio e ricezione.

CONNESSIONE DEL DISPOSITIVO ALL'IRIDIUM GO:

Se la tua app Iridium Mail visualizza "Non connesso" o "Dispositivo non trovato", verifica quanto segue:

  1. Prova a spegnere e riaccendere completamente Iridium GO! e il tuo tablet/dispositivi mobili.

  2. Verifica che il tuo dispositivo iOS sia aggiornato all'ultimo sistema operativo

  3. Assicurati di avere l'ultima versione dell'app Iridium Mail, la 4.3.5. Per verificare il numero di versione, apri l'app Iridium Mail, clicca su Impostazioni e vedrai il numero di versione nell'angolo in basso a destra. Aggiorna l'app tramite l'App Store se hai una versione precedente.

  4. Attiva PRIMA la modalità aereo sul tuo dispositivo, poi attiva solo il Wi-Fi. Assicurati che Bluetooth e connessioni cellulari siano disattivati.

  5. Verifica che la rete Wi-Fi iOS del tuo dispositivo sia associata a Iridium GO! non a un'altra rete. Se l'associazione è corretta, dovrebbe apparire la scritta Iridium - XXXX "Connesso".

  6. Disattiva o disinstalla tutte le app Ad Blocker come AdGuard, AdBlock, StopAd, 1BlockerX, Purify

  7. Disattivare, ma idealmente disinstallare App VPN. Per disattivare la VPN sul tuo iPhone/iPad, vai su Impostazioni > Generali > Scorri verso il basso fino a VPN > Assicurati che sia visualizzato "Non connesso". È preferibile disinstallare qualsiasi VPN, poiché abbiamo visto che le app VPN ignorano la tua precedente scelta di disattivarla nelle impostazioni. Se disinstalli una VPN, dovrai riavviare completamente il dispositivo e Iridium GO prima di tentare di riconnetterti.

  8. Assicurati che solo 1 dispositivo acceda a Iridium GO! Se più dispositivi tentano di utilizzare la connessione Iridium GO! questa potrebbe essere la causa del problema.

  9. Su iPad/iPhone, vai alle impostazioni iOS > Wi-Fi > clicca su Iridium-XXXXX. In basso, seleziona Proxy HTTP e clicca sul pulsante "Disattiva".

  10. Su un iPad/iPhone aggiornato a iOS 14, assicurati che l'opzione "Rete locale" sia attiva. Puoi farlo in due modi:

    • Vai alle Impostazioni del tuo dispositivo > Scorri la pagina verso il basso finché non vedi l'app Iridium Mail > Apri le Impostazioni dell'app > Attiva Rete locale.

    • Su un iPad/iPhone aggiornato a iOS 14, assicurati che l'opzione "Rete locale" sia attiva. Vai alle Impostazioni del dispositivo > Scorri verso il basso fino a "Privacy e sicurezza" > Tocca "Rete locale" > Consenti rete locale per l'app Iridium Mail, se presente nell'elenco.

VERIFICARE CHE L'APP IRIDIUM MAIL DI iOS SIA CONFIGURATA CORRETTAMENTE:

Se non riesci a inviare/ricevere email, controlla le seguenti impostazioni

1/ Apri l'app Iridium Mail

2/ Fare clic su Impostazioni

3/ Clicca sul tuo nome nella riga in alto

4/ Nella pagina delle informazioni dell'account controlla il tuo nome, nome utente e password (come confermato via e-mail da datasupport@iridium.com )

Il tuo nome - Scrivi il tuo nome

Nome utente - Il tuo nome utente di posta Iridium (se la tua email Iridium è (ad esempio) johnsmith@myiridium.net , il tuo nome utente è 'johnsmith')

Password - La tua password di posta Iridium

Rispondi - All'indirizzo - Lascia questa casella vuota, non aggiungere un indirizzo email qui.

5/ Fai clic su SALVA nell'angolo in alto a destra

7/ Nella pagina Impostazioni fare clic su "Connessione" (NON sul pulsante Connessione del menu principale)

6/ In Impostazioni di connessione > Seleziona Router > dovrebbe essere indicato 'Iridium Go per dispositivi mobili.

8/ Se vedi SatStation o qualsiasi altro dispositivo satellitare, tocca il menu a discesa e seleziona "iridium Go per dispositivi mobili"

9/ Tocca "Modifica configurazione" e digita " guest" nel campo password. NOTA: "guest" è la password predefinita per l'accesso al dispositivo Iridium GO . Se hai modificato il nome utente o la password predefiniti per Iridium GO da "guest" a un altro, questo potrebbe essere il problema. Ti consigliamo VIVAMENTE di non modificare il nome utente o la password di accesso predefiniti Iridium GO , ma se li hai modificati, questo campo password è dove puoi aggiungere la nuova password di accesso Iridium GO .

ULTERIORI SUGGERIMENTI PER LA RISOLUZIONE DEI PROBLEMI:

  1. Verifica di avere l'ultimo firmware Iridium GO! 2.1.22 - Consulta le istruzioni su https://help.predictwind.com/en/articles/2884578-iridium-go-firmware-upgrade-version-2-1-8

  2. Molti problemi relativi a questo programma sono dovuti a un nome utente/password errati. Puoi provare a reimpostare la password su https://www.iridium.com/mailandweb/password-retrieval/

  3. Si prega di notare che il nome utente e la password fanno distinzione tra maiuscole e minuscole. Inoltre, il nome utente non corrisponde all'indirizzo email completo. Ad esempio, se il tuo indirizzo email è johnsmith@myiridium.net , il nome utente è johnsmith.

  4. I nomi utente devono essere composti da 3-18 caratteri, tutti minuscoli, possono contenere punti (.), caratteri di sottolineatura (_) e trattini (-)

  5. Le password devono essere comprese tra 6 e 18 caratteri, sono consentite lettere maiuscole e minuscole, sono consentiti i numeri, i segni di punteggiatura consentiti sono i seguenti . , ? ; : - _ () {} [] “ '

  6. Controllare che la potenza del segnale sul display LCD Iridium GO! sia sempre a 5 tacche. Normalmente è necessario lasciare il porto turistico, dove alberi e costruzioni di yacht possono ostacolare la vista dei satelliti Iridium.

  7. Prova un altro dispositivo per Iridium GO e l'app Iridium Mail.

  8. Disinstallare l'app Iridium Mail, riavviare il dispositivo, reinstallare le app e ripetere la procedura di configurazione. NOTA: quando si disinstalla l'app Iridium Mail , tutte le email attualmente presenti nell'app vengono eliminate e non possono essere recuperate. Si consiglia di salvare/catturare screenshot di tutte le email importanti prima di disinstallare l'app.

  9. Reimpostare l' Iridium GO seguendo le istruzioni riportate di seguito:

  • Accendi Iridium GO!

  • Aprire il coperchio antipolvere dell'antenna esterna sull'unità GO!.

  • Utilizzare una graffetta o una punta simile e premere delicatamente all'interno dell'asola "Restore". Questa si trova accanto alla porta dell'adattatore dell'antenna. Fare attenzione a non toccare/rompere l'adattatore dell'antenna.

  • Seguire le istruzioni del menu sullo schermo per ripristinare le impostazioni predefinite di fabbrica.

  • Importante: tutte le impostazioni precedenti andranno perse, l'SSID verrà reimpostato e tutti i nuovi utenti verranno eliminati.

Abbiamo riscontrato casi rari in cui il numero del Centro Assistenza (Message Center) non è impostato correttamente dopo un reset del sistema. Puoi verificarlo connettendo il tuo dispositivo iOS alla rete Wi-Fi Iridium GO . Apri l'app Iridium GO , vai su "Impostazioni", quindi sul menu "Message". Assicurati che il numero sia impostato su +881662900005.

Per favore, fammi sapere come va.

COME POSSO CANCELLARE LE EMAIL E SVUOTARE LA CASELLA DI POSTA IRIDIUM MAIL?

  1. Apri l'app Iridium Mail

  2. Vai a "Posta", quindi alla cartella "Big Mail".

  3. Fare clic sull'icona del cestino in basso a destra, quindi fare clic su Sì.

  4. Quindi esegui un altro invio/ricezione di e-mail per eliminare le e-mail di grandi dimensioni che bloccano la posta in arrivo.

Se ritieni che la tua casella di posta Iridium sia bloccata da troppe e-mail e la cancellazione non funziona, prova quanto segue.

1. Nell'app Iridium Mail and Web, avvia un download e poi premi "Annulla". Ti verranno presentate diverse opzioni, una delle quali è quella di interrompere la connessione ed eliminare tutta la posta in sospeso sul server.

2. Se hai accesso a internet, segui questo link https://www.iridium.com/mailandweb/ e accedi al tuo account. Seleziona "Cambia email", scorri verso il basso fino a "Elimina Big Mail" e clicca su "Invia".

3. L'ultima risorsa è inviare un'e-mail a datasupport@iridium.com con il nome dell'account myiridium.net e la password che devono essere cancellati.

Hai ricevuto la risposta alla tua domanda?