Se riscontri problemi con Iridium GO! segui i suggerimenti per la risoluzione dei problemi riportati di seguito. Li trovi anche nell'app Offshore, consultabile offline in mare.
L'utilizzo di Iridium GO! I download nell'app Offshore non funzionano.
SUGGERIMENTO: Prima di tentare di risolvere problemi specifici Iridium GO! verifica di poter scaricare i dati tramite una connessione web, utilizzando una connessione internet ad alta velocità via cavo o una connessione cellulare. In questo modo, ti assicurerai che il tuo abbonamento Standard o Professional alle previsioni meteo sia attivo.
Si prega di scaricare solo un file GRIB di piccole dimensioni (6 KB o meno) per verificare il processo di download.
Durante il download, verifica che non siano presenti triangoli di errore gialli a destra di ciascun file scaricato. Clicca sul triangolo di errore giallo per visualizzare il messaggio di errore.
Le connessioni Bluetooth e cellulari di un dispositivo mobile possono interferire con la connessione di rete a Iridium GO! Attiva la modalità aereo sul tuo dispositivo, quindi attiva solo il Wi-Fi. Assicurati che il Bluetooth sia disattivato. ** Questo è particolarmente importante sui dispositivi Android.**
Disattiva o disinstalla qualsiasi app di blocco annunci o antivirus in esecuzione sul tuo dispositivo.
Spegnere, ma idealmente disinstallare App VPN. È preferibile disinstallare qualsiasi VPN, poiché abbiamo riscontrato che le app VPN sovrascrivono la precedente scelta di disattivarla nelle impostazioni. Se si disinstalla una VPN, sarà necessario riavviare completamente il dispositivo e Iridium GO! prima di tentare di connettersi nuovamente.
Assicurati che sia collegato un solo dispositivo Iridium GO! Il tentativo di connessione da parte di più dispositivi Iridium GO! può causare problemi.
Su PC, assicurati di aver disattivato qualsiasi software antivirus/firewall/di monitoraggio web, oppure, nelle impostazioni, consenti l'accesso all'app Offshore. Abbiamo riscontrato diversi casi in cui i clienti hanno dovuto disinstallare il software antivirus/firewall/di monitoraggio web per poter scaricare i dati meteo in modo affidabile. Il firewall di Windows deve essere configurato per consentire tutte le connessioni in uscita.
Assicurati di avere una connessione diretta al Wi-Fi Iridium GO! - non utilizzare altri dispositivi di rete come router Wi-Fi o LAN.
Su un PC assicurati di rimuovere qualsiasi Impostazioni del server proxy in Internet Explorer.
Su iPad/iPhone, vai alle impostazioni iOS > Wi-Fi > Seleziona Iridium-XXXXX. In fondo, seleziona Proxy HTTP e disattiva l'opzione.
Su un iPad/iPhone aggiornato a iOS 14, o se ricevi il messaggio di errore "Impossibile connettersi a Iridium GO! verificare l'indirizzo IP e la connessione Wi-Fi", assicurati che la "Rete locale" sia attiva. Vai alle Impostazioni del tuo dispositivo > Scorri verso il basso fino a trovare l'app Iridium GO! e l'app Offshore > Apri le impostazioni di ciascuna app > Attiva la Rete locale per ciascuna app.
Le credenziali di accesso predefinite per Iridium GO! sono "guest" (nome utente) e "guest" (password). Per impostazione predefinita, queste credenziali dispongono di privilegi di amministratore. Affinché l'app Offshore funzioni correttamente, il nome utente utilizzato dall'app Offshore deve disporre di privilegi di amministratore. Il nome utente utilizzato dall'app Offshore è reperibile nelle preferenze dell'app stessa.
È fondamentale avere almeno 5 tacche di segnale per ottenere una velocità di download accettabile.
Se si dispone di 4 tacche di segnale, la velocità effettiva è solo del 50%. L'antenna/cavo esterno fornito da PredictWind garantirà un buon segnale, a condizione che sia installato in un luogo con una buona visuale del cielo e dell'orizzonte. I satelliti Iridium passano sopra la testa ogni 15 minuti, quindi è importante poter vedere a 10 gradi sopra l'orizzonte (livello del mare) in tutte le direzioni. Testare l'unità in un porto turistico può essere problematico a causa di altri alberi di yacht, edifici, colline e interferenze portuali. Verificare che tutti i connettori tra Iridium GO! e l'antenna siano ben serrati a mano e non allentati.
Anche la vicinanza agli aeroporti e le forti emissioni di microonde possono influire sulla qualità del segnale. Ad esempio, è impossibile utilizzare un telefono Iridium a Clear Lake, in Texas, vicino alla NASA.
Verifica di avere il firmware Iridium GO! più recente aprendo l'app Iridium GO! effettuando l'accesso e cliccando sull'icona "Aiuto" e poi sul menu "Informazioni". Consulta le istruzioni di installazione per l'aggiornamento.
È raro, ma abbiamo riscontrato alcuni casi in cui i file di installazione di Windows/Mac sono stati danneggiati dal sistema operativo. Questo passaggio dovrebbe essere eseguito come ultima risorsa, dopo aver completato tutte le altre procedure di risoluzione dei problemi. Disinstallare l'app Offshore e reinstallarla. Per gli utenti Windows, andare su Start > Impostazioni > App e funzionalità. Disinstallare "PredictWind Offshore". Assicurarsi di aver installato tutti gli aggiornamenti automatici di Windows prima dell'installazione. Agli utenti Mac si consiglia di aggiornare alla versione più recente di Mac OS X.
Assicurati di avere l'ultima versione dell'app Offshore. Scaricala da http://www.predictwind.com/grib-files/
La velocità di download Iridium GO! nell'app Offshore è molto lenta: è normale?
Sì, la velocità di trasferimento dati Iridium GO! è di 2,4 kbit/s, che è molto lenta, circa 20 volte più lenta della velocità di una connessione dial-up, ovvero circa 12 kbyte/min. Tuttavia, per raggiungere questa velocità è fondamentale avere 5 tacche verdi di segnale, poiché qualsiasi degrado del segnale ridurrà drasticamente la velocità di trasferimento dati. Il trasferimento di 150 kB richiederà dai 12 ai 15 minuti con 5 tacche di segnale.
Per assicurarci che Iridium GO! Iridium GO! funzioni correttamente, consigliamo di spegnerlo per qualche minuto e poi riaccenderlo per un riavvio completo. È buona norma ripetere questa procedura settimanalmente.
Una volta avviato il download, è normale che si verifichino dei rallentamenti. Se la connessione si interrompe per più di 90 secondi, la tecnologia "Smart Connect" di PredictWind la riavvierà automaticamente. È importante avere pazienza.
Il Wi-Fi del mio portatile non si connette al Wi-Fi Iridium GO!
Si prega di notare che è normale che la connessione Wi-Fi del laptop mostri un simbolo di errore o la scritta "nessuna connessione a Internet" o simili.
Verifica che non siano presenti altre connessioni di rete sul laptop, come cavi Ethernet, dispositivi USB o connessioni Bluetooth. Scollega tutti i dispositivi collegati al laptop e riavvialo.
Il protocollo Wi-Fi 802.11ac non è supportato da Iridium GO! Tuttavia, i protocolli 802.11 b/g/n funzionano con Iridium GO! poiché operano sulla stessa banda di frequenza. La soluzione è acquistare un dispositivo Wi-Fi USB economico che supporti gli standard 802.11 b/g/n.
Per verificare i dettagli della scheda di rete wireless su un PC, fai clic su "Start" di Windows > Gestione dispositivi. Cerca "Schede di rete" e fai clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda di rete wireless > Proprietà > Modalità wireless. Consulta lo screenshot allegato per un esempio della modalità wireless compatibile con Iridium GO!
Abbiamo riscontrato alcuni casi in cui il Bluetooth ha interferito con la connessione di rete all'Iridium Iridium GO! Si prega di disattivare il Bluetooth sul laptop.
Inoltre, verifica di aver installato i driver corretti per la tua scheda Wi-Fi. Windows 10 a volte installa driver generici che potrebbero non essere adatti. Consulta il fornitore del tuo PC o un tecnico specializzato.
Quando fai clic sulla connessione Wi-Fi nella barra delle applicazioni di Windows, assicurati che la connessione Internet sia descritta come "aperta".
Inoltre, prova a riavviare l' Iridium GO!
Come si ripristinano le impostazioni di fabbrica dell'unità Iridium GO!
Accendi Iridium GO!
Aprire il coperchio antipolvere dell'antenna esterna sull'unità Iridium GO!
Utilizza una graffetta o un oggetto appuntito simile e premi delicatamente all'interno dell'asola del pulsante Restore. Questa si trova accanto alla porta dell'adattatore dell'antenna. Fai attenzione a non toccare o rompere l'adattatore dell'antenna.
Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo per ripristinare le impostazioni predefinite di fabbrica.
Importante : tutte le impostazioni precedenti andranno perse, l'SSID verrà reimpostato e tutti i nuovi utenti verranno eliminati. Il nome utente e la password per l'accesso all'unità Iridium GO! verranno reimpostati su "guest". Se si utilizza il servizio di risposta alle emergenze globale GEOS come impostazione SOS, sarà necessario reinserire il codice di attivazione GEOS. Se si sceglie di non utilizzare GEOS come impostazione SOS, assicurarsi di reinserire i destinatari di chiamate e messaggi SOS appropriati. Il ripristino di Iridium GO! non influirà sul funzionamento dell'app Offshore, Iridium GO! App.
Abbiamo riscontrato alcuni casi in cui il numero del Centro assistenza (Messaggi) non è impostato correttamente dopo un ripristino del sistema. Per verificarlo, collega il tuo dispositivo iOS/Android alla rete Wi-Fi di Iridium GO! apri l'app Iridium GO! vai su "Impostazioni" e poi su "Messaggi". Assicurati che il numero sia impostato su +881662900005.
Il mio dispositivo mobile continua a connettersi a un'altra rete Wi-Fi
Se il tuo dispositivo mobile continua a tentare di passare dalla rete Wi-Fi Iridium GO! a un'altra rete, assicurati che tutte le connessioni di rete salvate abbiano l'opzione "riconnessione automatica" attivata.
Imposta la modalità su "non riconnetti automaticamente" o "non accedi automaticamente". In caso contrario, se il dispositivo ritiene che sia disponibile una rete "migliore" rispetto a quella attualmente in uso, potrebbe decidere di connettersi ad essa.
Su Android: Vai al tuo dispositivo mobile > Impostazioni > Connessioni > Wi-Fi > (menu a destra) 'Avanzate' > Gestisci reti > [NOME_RETE] > 'Riconnessione automatica' > Deseleziona questa casella.
Su iPhone/iPad: Sul tuo dispositivo mobile > Impostazioni > Wi-Fi > Scegli una rete > Assicurati che l'opzione "Connessione automatica" sia disattivata.
Non riesco ad accedere all'app Iridium GO!
Assicurati di essere connesso alla rete Wi-Fi Iridium prima di aprire l'app Iridium GO!
Le credenziali di accesso predefinite sono guest e guest. Non c'è motivo di modificarle.
Disattiva qualsiasi software di navigazione web sicura, come Norton.
Su Android: se hai provato ad accedere all'app Iridium GO! prima di essere connesso al Wi-Fi di Iridium GO! l'accesso potrebbe non essere consentito anche se utilizzi le credenziali corrette. Potresti visualizzare il messaggio "Impossibile comunicare con Iridium GO! " anche se ora sei connesso al Wi-Fi di Iridium.
Vai su Impostazioni sul tuo dispositivo Android > App > App Iridium GO! > seleziona Interrompi forzatamente.
Quindi prova ad accedere di nuovo all'app Iridium GO!
La posizione del mio GPS Iridium GO! non è corretta
Verifica che il fuso orario sia impostato su (UTC). Puoi controllarlo accedendo all'applicazione Iridium Go! in Impostazioni > Ora > Fuso orario.
Si prega di notare che l' Iridium GO! visualizza il GPS in gradi decimali. La maggior parte dei chart plotter visualizza il GPS in gradi e minuti decimali in un formato diverso.
La lamentela più comune riguardo a questo problema di precisione del GPS riguarda la comprensione delle unità di misura visualizzate sull'unità Iridium GO! L' Iridium GO! visualizza la posizione GPS in gradi decimali, mentre la maggior parte degli strumenti elettronici marini mostra la posizione in gradi e minuti decimali.
Latitudine e longitudine possono essere visualizzate in tre formati diversi:
Gradi e minuti decimali (unità di misura utilizzata dalla maggior parte dei plotter cartografici)
Gradi/minuti/secondi (grafici fisici)
Grado decimale (utilizzato nell'Iridium Iridium GO )
Se hai bisogno di maggiori informazioni, consulta questo articolo: http://www.geomidpoint.com/latlon.html
Non riesco a effettuare/ricevere chiamate con l' Iridium GO!
Perché la voce durante le chiamate non è chiara?
Quando ricevi una chiamata sul tuo Iridium GO! hai 5 tacche di segnale?
Assicurati che il tuo iPhone/Android sia connesso alla rete Wi-Fi Iridium GO!
Assicurati di trovarti a una distanza compresa tra 1 e 2 metri dall'Iridium Iridium GO! quando effettui la chiamata.
Abbiamo riscontrato casi in cui le connessioni Bluetooth e cellulare di un dispositivo mobile possono interferire con la connessione di rete a Iridium GO! Si prega di attivare la modalità aereo sul dispositivo, quindi attivare solo il Wi-Fi. Assicurarsi che il Bluetooth sia disattivato. ** Questo è particolarmente importante sui dispositivi Android.**
Assicurati che ci sia un solo dispositivo connesso all'Iridium Iridium GO! Se più dispositivi tentano di utilizzare la connessione Iridium GO! ciò potrebbe causare problemi.
Nell'app Iridium GO! vai su Impostazioni > 'Chiama' e assicurati che sia inserito +881662990000, quindi clicca su Salva o OK.
Vai su "Audio", assicurati che le notifiche siano ATTIVE, che l'audio non sia disattivato e che il volume sia alto.
Assicurati che l'app Iridium GO! abbia il microfono abilitato nelle impostazioni dell'app sul tuo dispositivo.
Verifica di aver inserito la sequenza di composizione internazionale corretta, incluso il prefisso internazionale. Ad esempio, +1 o 001 per gli Stati Uniti, +64 o 0064 per la Nuova Zelanda. Puoi chiamare il numero di prova Iridium 0014807525105 per effettuare una chiamata di prova gratuita.
Se la sequenza di composizione è corretta, ma ricevi una registrazione vocale che indica che "il numero chiamante non è più in servizio", è molto probabile che tu abbia attivato la funzione di chiamata al comandante/equipaggio. Per disattivare la funzione di chiamata al comandante/equipaggio, vai all'app Iridium GO! > Impostazioni > Chiamata al comandante/equipaggio e assicurati che sia disabilitata.
L'unità non si accende, cosa posso provare?
Prova a fare quanto segue;
Si prega di utilizzare un'altra fonte di alimentazione USB, ad esempio una porta USB del computer portatile.
Se stai utilizzando la corrente continua (CC), prova a usare la corrente alternata (CA) come fonte di ricarica.
Rimuovi la batteria e controlla se i contatti sono puliti. Reinseriscila e prova a ricaricare nuovamente l'unità.
Se la batteria è difettosa, l'icona della batteria potrebbe mostrare delle linee tratteggiate anziché una linea continua attorno alla batteria. Lo stato di salute della batteria è molto importante: con una batteria difettosa, il dispositivo non funzionerà affatto, nemmeno se in carica.
Cosa indicano i LED di stato sull'Iridium Iridium GO!
Lampeggiando in verde, l'unità è accesa e registrata alla rete Iridium.
Lampeggia in rosso: l'unità è accesa ma non registrata alla rete Iridium.
Rosso fisso, Iridium GO! si sta accendendo oppure l'antenna è abbassata ma in carica.
Segnale luminoso rosso e verde alternato. Chiamata in corso; squillo, composizione del numero o chiamata in corso.
È stato attivato il segnale SOS rosso lampeggiante lentamente.
Non acceso, l'unità è spenta.
Spesso l'intensità del segnale è inferiore a 5 tacche?
Verificate che l'antenna esterna o l'unità sul ponte abbiano una buona visuale libera del cielo e che l'orizzonte sia visibile. Se siete circondati da edifici o colline, la potenza del segnale sarà degradata e intermittente, e potrebbe risultare impossibile. Per una velocità di trasferimento dati accettabile, è necessario avere almeno 5 tacche di segnale.
Il mio Iridium GO! non mostra alcuna intensità di segnale, nemmeno quando l'unità o l'antenna esterna hanno una buona visuale del cielo.
Questo problema è solitamente dovuto alla scheda SIM disattivata o all'assenza di una scheda SIM nel dispositivo. Per attivare il tuo Iridium GO! segui le istruzioni qui .
Numeri predefiniti Iridium GO!
I valori predefiniti impostati nelle impostazioni Iridium GO! NON devono essere modificati.
I valori predefiniti nell'app Iridium GO! > Impostazioni dovrebbero essere i seguenti:
Numero di chiamata (segreteria telefonica): +881662990000
Numero del centro assistenza: +881662900005
Chiamata via Internet (numero di accesso): 0088160000330
Come posso trovare il mio numero di telefono Iridium GO!
I numeri di telefono Iridium GO! vengono assegnati alle schede SIM attive.
Il modo migliore per trovare il tuo numero di telefono Iridium è inviare un SMS dal tuo Iridium GO! a un telefono cellulare utilizzando l'app Iridium GO! Il messaggio ricevuto proverrà da un numero che inizia con +8816 seguito da altre 8 cifre specifiche della tua SIM Iridium attiva. (+8816-XXXX-XXXX).
Puoi trovare il tuo numero di telefono Iridium GO! anche accedendo al tuo account del portale satellitare PredictWind qui . Vai alla Dashboard > scheda Account per visualizzare tutti i dettagli della tua SIM attiva e del tuo piano tariffario.