Se riscontri problemi con Iridium GO! quali connessione e download lenti, potenza del segnale bassa o connettività Wi-Fi, segui i suggerimenti per la risoluzione dei problemi riportati di seguito.
Si trovano anche nell'App Offshore, visualizzabili in modalità offline in mare.
I download nell'app Offshore non funzionano o sono molto lenti.
Trasforma il laptop/dispositivo e Iridium GO! spegnerlo per alcuni minuti e riaccenderlo per un riavvio completo. È buona norma eseguire questa procedura con cadenza settimanale.
Scarica solo una previsione GMDSS o piccoli file GRIB (di 5 KB o meno) per verificare il processo di download.
Durante il processo di download, controlla che non siano presenti triangoli di errore gialli a destra di ogni download. Fare clic sul triangolo di errore giallo per verificare il messaggio di errore.
Assicurati di avere l'ultima versione dell'app Offshore. Si prega di scaricare da http://www.predictwind.com/grib-files/
Le connessioni Bluetooth e cellulari su un dispositivo mobile possono interferire con la connessione di rete Iridium GO . Metti il tuo dispositivo in modalità aereo, quindi attiva solo il Wi-Fi. Assicurati che il Bluetooth sia disattivato. ** Ciò è particolarmente importante su un dispositivo Android.**
Disattiva o disinstalla eventuali app di blocco annunci o di protezione antivirus in esecuzione sul tuo dispositivo.
Spegni, ma idealmente disinstalla App VPN. È preferibile disinstallare qualsiasi VPN, poiché abbiamo visto che le app VPN sovrascrivono la tua scelta precedente di disattivarla nelle impostazioni. Se disinstalli una VPN dovrai riavviare completamente il dispositivo e Iridium GO prima di tentare di connetterti nuovamente.
Assicurati di avere solo 1 dispositivo collegato a Iridium GO! , Più dispositivi che tentano di utilizzare Iridium GO! la connessione causa problemi.
Su un PC assicurati di aver disattivato eventuali virus/firewall/software di monitoraggio web oppure consenti l'accesso all'app Offshore nelle impostazioni. Abbiamo avuto diversi casi in cui i clienti hanno dovuto disinstallare il software di monitoraggio virus/firewall/web per ottenere un download affidabile del meteo. I firewall Windows devono essere configurati per consentire tutte le connessioni in uscita.
Assicurati di avere una connessione diretta a Iridium GO! Wifi: nessun altro dispositivo di rete come un router Wifi o LAN.
Su un PC assicurati di rimuoverne qualcuno impostazioni del server proxy in Internet Explorer.
Su un iPad/iPhone vai alle impostazioni iOS > Wifi > Fai clic su Iridium-XXXXX. In basso seleziona Proxy HTTP e fai clic sul pulsante "Off".
Su un iPad/iPhone aggiornato a iOS14, assicurati che la "Rete locale" sia attivata. Vai alle Impostazioni del tuo dispositivo > Scorri la pagina verso il basso fino a visualizzare l'app Iridium Go/l'app Iridium Mail e l'app Offshore > Apri le impostazioni di ciascuna app > Attiva la rete locale.
Se ricevi il messaggio di errore "Impossibile connettersi a Iridium GO , controlla l'indirizzo IP e la connessione Wifi" sull'app Offshore del tuo iPad/iPhone, vai sul tuo dispositivo iPad/iPhone > Impostazioni > Privacy > Rete locale > App Iridium Go/ App Iridium Mail/App offshore> Attiva la rete locale per ciascuna app.
Il login predefinito per Iridium GO! è il nome utente "ospite" e la password "ospite". Per impostazione predefinita, questo accesso ha privilegi di amministratore. Affinché l'App Offshore funzioni correttamente, il nome utente utilizzato dall'App Offshore deve avere privilegi di amministratore. Il nome utente utilizzato dall'app Offshore è reperibile nelle preferenze dell'app Offshore.
È fondamentale avere 5 barre di potenza del segnale per ottenere una velocità di download accettabile. L'antenna/cavo esterno fornito da PredictWind garantirà di ottenere un buon segnale, a condizione che sia montato in una posizione con una buona visuale del cielo/orizzonte. I satelliti Iridium passano sopra la nostra testa ogni 15 minuti, quindi è importante che tu possa vedere 10 gradi sopra l'orizzonte (livello del mare) in tutte le direzioni. Testare l'unità in un porto può essere problematico a causa degli alberi/edifici/colline di altri yacht e delle interferenze del porto. Controllare tutti i connettori tra Iridium GO! e l'antenna per assicurarsi che siano "stretti" e non allentati. Nota: l'app Offshore controlla solo la potenza del segnale prima dell'avvio della connessione e non aggiorna la potenza del segnale durante la connessione. Dovresti guardare la potenza del segnale su Iridium GO! Display LCD per ottenere la migliore indicazione della potenza del segnale. Tieni presente che la potenza del segnale è ottimistica, quindi se hai 4 barre di potenza del segnale, in realtà hai solo 3 barre e questo non è accettabile per una buona connessione dati.
Anche luoghi vicini ad aeroporti e forti trasmissioni di microonde possono influire sulla qualità del segnale. Ad esempio, è impossibile utilizzare un telefono Iridium a Clear Lake Texas vicino alla NASA.
Per ottenere una buona connessione, è necessario disporre dell'ultima versione Iridium GO! firmware. Controlla di avere l'ultima versione Iridium GO! firmware, aprendo il Iridium GO! App, accedi e vai sull'icona Guida, fai clic sul menu "Informazioni". La versione del firmware dovrebbe essere 2.1.22. Consultare le istruzioni di installazione per eseguire l'aggiornamento, se necessario.
È raro, ma abbiamo riscontrato alcuni casi in cui i file di installazione di Windows/Mac sono stati danneggiati dal sistema operativo. Questo passaggio dovrebbe essere eseguito come ultima risorsa dopo aver completato tutti gli altri passaggi per la risoluzione dei problemi. Disinstallare l'app Offshore e reinstallarla. Per gli utenti Windows, vai su Start > Impostazioni > App e funzionalità. Disinstallare "PredictWind Offshore". Assicurati di aver installato tutti gli aggiornamenti automatici di Windows prima dell'installazione. Si consiglia agli utenti Mac di eseguire l'aggiornamento all'ultima versione di Mac OS X.
La velocità di download è molto lenta nell'app Offshore: è normale?
La velocità dei dati è di 2,4 Kbit/s, ovvero molto lenta, circa 20 volte inferiore alla velocità di accesso remoto, circa 12 KByte/Min. Tuttavia, per ottenere questa velocità è fondamentale avere 5 barre verdi di potenza del segnale poiché qualsiasi peggioramento della potenza del segnale ridurrà drasticamente la velocità dei dati. Controllare tutti i connettori tra Iridium GO! e l'antenna per assicurarsi che siano "stretti" e non allentati. Assicurati che l'antenna esterna abbia una buona visibilità dell'orizzonte e che non ci siano ostacoli.
A dire il vero l' Iridium GO! funziona correttamente, ti consigliamo di accendere Iridium GO! spegnerlo per alcuni minuti e riaccenderlo per un riavvio completo. È buona norma eseguire questa procedura con cadenza settimanale.
Una volta avviato il download, è normale che il download abbia dei periodi in cui risulta molto lento. Se la connessione si blocca per più di 90 secondi, la tecnologia PredictWind "Smart Connect" riavvierà automaticamente la connessione. È importante essere pazienti e non fare clic sui pulsanti di download. Ti consigliamo di richiedere un percorso meteorologico e previsioni testuali GMDSS disponibili in alcuni minuti e vengono scaricati per primi. Puoi guardare i risultati delle previsioni mentre i download GRIB più grandi procedono in background.
Il mio Iridium GO! non mostra alcuna potenza del segnale, anche quando l'unità o l'antenna esterna hanno una buona visuale del cielo.
Questo problema è solitamente dovuto alla disattivazione della scheda SIM o all'assenza di scheda SIM nell'unità. Per ottenere il tuo Iridium GO! attivato, seguire le istruzioni qui .
Il mio laptop Wi-Fi non si connette a Iridium GO! Wifi
Tieni presente che è normale che la connessione Wi-Fi del laptop mostri un simbolo di errore con "nessun accesso a Internet" - vedi l'immagine qui sotto.
Controlla che non siano presenti altre connessioni di rete sul laptop, cavi Ethernet, dispositivi USB, connessioni Bluetooth. Scollegare tutti i dispositivi collegati al portatile e riavviare il portatile.
Il protocollo Wi-Fi 802.11ac non è supportato su Iridium GO! Tuttavia, i protocolli 802.11 b/g/n funzionano con Iridium GO! , poiché si trovano sulla stessa banda di frequenza. La soluzione è acquistare un dispositivo Wi-Fi USB economico che supporti 802.11 b/g/n.
Per verificare i dettagli del tuo adattatore wireless su un PC, fai clic su "Start" di Windows > Gestione dispositivi. Cerca Adattatori di rete e fai clic con il pulsante destro del mouse sull'adattatore wireless > Proprietà > Modalità wireless. Vedi lo screenshot allegato per un esempio della modalità wireless che funziona con Iridium GO!
Abbiamo riscontrato alcuni casi in cui il Bluetooth ha interferito con la connessione di rete Iridium GO! Si prega di disattivare il Bluetooth sul portatile.
Inoltre, verifica di aver installato i driver corretti per il tuo hardware Wifi. Windows 10 a volte può installare driver generici che potrebbero non essere adatti. Consultare il fornitore o il tecnico del PC.
Quando fai clic sulla connessione Wi-Fi sulla barra delle applicazioni di Windows, assicurati che la connessione Internet sia descritta come "aperta"
Inoltre, prova a ripristinare l' Iridium GO!
Come faccio a ripristinare le impostazioni di fabbrica Iridium GO! unità?
Accendi l' Iridium GO!
Aprire il coperchio antipolvere dell'antenna esterna sul GO! unità.
Utilizzare una graffetta o una punta simile e premere delicatamente all'interno dell'asola Ripristina. Si trova accanto alla porta dell'adattatore dell'antenna. Fare attenzione a non toccare/rompere l'adattatore dell'antenna.
Seguire le istruzioni del menu sullo schermo per ripristinare le impostazioni predefinite di fabbrica.
Importante : tutte le impostazioni precedenti andranno perse, l'SSID verrà reimpostato e gli eventuali nuovi utenti verranno eliminati. Il nome utente verrà reimpostato su ospite e la password verrà reimpostata su ospite per accedere a Iridium GO! unità. Se stai utilizzando i servizi di risposta alle emergenze globali GEOS come impostazioni SOS dovrai inserire nuovamente il codice di attivazione GEOS. Se scegli di non utilizzare GEOS per le impostazioni SOS, assicurati di reinserire i destinatari appropriati delle chiamate e dei messaggi per SOS. Reimpostazione Iridium GO! non influenzerà il funzionamento dell'App Offshore, Iridium GO! App o Iridium Mail & Web App.
Abbiamo riscontrato casi strani in cui il numero del messaggio (centro servizi) non è impostato correttamente dopo un ripristino del sistema. Controllalo collegando il tuo dispositivo iOS/Android a Iridium GO! Wi-Fi, apri Iridium GO! App, vai su "Impostazioni", quindi menu "Messaggio". Controlla che il numero sia impostato su +881662900005
Quindi spegni/accendi completamente entrambi gli Iridium GO! e il laptop/tablet/telefono.
Il mio dispositivo Android si connette a Iridium GO! Wi-Fi anche con Wi-Fi disattivato
Se il tuo dispositivo Android si connette automaticamente a Iridium GO! Wi-Fi, anche se il Wi-Fi è disattivato, si chiama "Riattivazione Wi-Fi". Per disabilitare questa funzione:
Vai sulla Home del tuo Android > Impostazioni > Rete e Internet > Wi-Fi > Preferenze Wi-Fi > disattiva l'impostazione "Attiva Wi-Fi automaticamente"
Il mio dispositivo mobile continua a connettersi a un'altra rete Wi-Fi
Se il tuo dispositivo mobile continua a provare a passare dall'interfaccia Iridium GO! Wi-Fi su un'altra rete, assicurati che tutte le connessioni di rete salvate abbiano la "riconnessione automatica"
impostato su non riconnessione automatica/non accesso automatico. Altrimenti, se il tuo dispositivo ritiene che sia disponibile una rete "migliore" rispetto alla tua rete attuale, potrebbe decidere di passare ad essa.
Su Android: vai sul tuo dispositivo mobile > Impostazioni > Connessioni > Wi-Fi > (menu a destra) "Avanzate" > Gestisci reti > [NOME_RETE] > "Riconnessione automatica" > Deseleziona questa casella.
Su iPhone/iPad: vai sul tuo dispositivo mobile > Impostazioni > > Wi-Fi > Scegli una rete > Assicurati che l'accesso automatico sia disattivato.
Non riesco ad accedere all'app Iridium GO
Assicurati di essere connesso a Iridium Wifi prima di aprire l'app.
L'accesso predefinito è ospite e ospite. Non c'è motivo di cambiare questa situazione.
Disattiva qualsiasi software di navigazione web sicuro, come Norton.
Su Android: se hai provato ad accedere all'app Iridium GO prima di connetterti a Iridium GO Wifi, potrebbe non consentirti l'accesso anche se stai utilizzando i dettagli di accesso corretti. Potresti visualizzare il messaggio "Impossibile comunicare con Iridium GO " anche se ora sei connesso a Iridium Wifi.
Vai su Impostazioni sul tuo dispositivo Android > App > App Iridium GO > seleziona arresto forzato.
Quindi prova ad accedere nuovamente all'app Iridium GO .
Il mio Iridium GO! La posizione GPS non è corretta
Controlla che il fuso orario sia stato impostato su (UTC), puoi verificarlo andando sul tuo Iridium Go! applicazione in Impostazioni > Ora > Fuso orario.
Si prega di notare che l' Iridium GO! visualizza il GPS in gradi decimali. La maggior parte dei plotter cartografici mostra il formato GPS in gradi e minuti decimali, quindi il formato deve essere convertito.
Non riesco a effettuare/ricevere chiamate Iridium GO!
Perché la voce della chiamata non è chiara?
Quando ricevi una chiamata sul tuo Iridium GO! hai 5 barre di potenza del segnale?
Assicurati che il tuo iPhone/Android sia connesso a Iridium GO! Wifi.
Assicurati di trovarti entro 1 o 2 metri Iridium GO! quando si effettua la chiamata.
Abbiamo riscontrato casi in cui le connessioni Bluetooth e cellulare su un dispositivo mobile possono interferire con la connessione di rete Iridium GO . Metti il tuo dispositivo in modalità aereo, quindi attiva solo il Wi-Fi. Assicurati che il Bluetooth sia disattivato. ** Ciò è particolarmente importante su un dispositivo Android.**
Assicurati di avere solo 1 dispositivo collegato a Iridium GO! Se hai più dispositivi che tentano di utilizzare Iridium GO! connessione, ciò può essere fonte di problemi.
Nel tuo Iridium GO! App in Impostazioni > vai su "Chiama" assicurati che sia inserito +881662990000, premi Salva o OK. Seleziona "Messaggio" e assicurati che il numero del Centro servizi inserito sia +881662900005 > Salva o OK.
Vai su "Audio", assicurati che la notifica sia attiva, che l'audio non sia disattivato e che il volume sia alto.
Assicurati che Iridium GO! L'app ha il microfono abilitato nelle impostazioni dell'app del tuo dispositivo.
Controlla di avere la sequenza numerica internazionale corretta, incluso il prefisso internazionale. Ad esempio +1 o 001 per gli USA, +64 o 0064 per la Nuova Zelanda. Puoi comporre il numero di prova Iridium 0014807525105 per effettuare una chiamata di prova: è una chiamata gratuita.
Se hai la sequenza di composizione corretta, ma ricevi una registrazione vocale che "il numero di chiamata non è più in servizio", è molto probabile che tu abbia attivato la funzione Chiamata capitano/equipaggio. Per disattivare le chiamate Capitano/Equipaggio, vai su Iridium GO! App > Impostazioni > Chiamate Capitano/Equipaggio e assicurati che sia disabilitato.
Controlla di avere l'ultima versione Iridium GO! firmware 2.1.22, aprendo l' Iridium GO! App, accedi e vai sull'icona Guida, fai clic sul menu "Informazioni". L' Iridium GO! la versione del firmware dovrebbe essere 2.1.22. È fondamentale disporre del firmware più recente per una connessione affidabile. Clicca qui per aggiornare il firmware.
Non riesco a inviare e ricevere un'e-mail sull'app Iridium Mail & Web
Assicurati di aver seguito attentamente le istruzioni di configurazione . È facile commettere errori con il nome utente o la password.
Ti invitiamo inoltre a effettuare i seguenti controlli:
Verifica che il Wi-Fi del tuo dispositivo sia connesso a Iridium GO! - non un'altra rete.
Verifica di avere l'ultima versione del firmware 2.1.22
Prova a spegnere/accendere completamente l' Iridium GO! e il tuo tablet/dispositivo mobile.
Verifica che il tuo dispositivo iOS/Android sia aggiornato al sistema operativo più recente.
Molti problemi relativi a questo programma sono dovuti a nome utente/password errati. Puoi provare a reimpostare la password su https://www.iridium.com/mailandweb/password-retrieval/
Tieni presente che nome utente/password fanno distinzione tra maiuscole e minuscole. Tieni inoltre presente che il tuo nome utente non è l'indirizzo email completo, se il tuo indirizzo email è jon@myiridium.net il nome utente è jon
I nomi utente devono contenere da 3 a 18 caratteri, tutti minuscoli, possono contenere punti (.), trattini bassi (_) e trattini (-)
Le password devono contenere da 6 a 18 caratteri, sono consentite lettere maiuscole e minuscole, sono consentiti numeri, i segni di punteggiatura consentiti sono i seguenti. , ? ! ; : - _ () {} [] “ '
Prova a connettere l'App Offshore (PC o Mac con download diretto sulla scheda Iridium GO ) per effettuare un download per testare la connessione.
Controlla la potenza del segnale su Iridium GO! Il display LCD è sempre a 5 barre. Normalmente dovrai lasciare il porto turistico dove gli alberi e gli edifici degli yacht possono ostruire la vista dei satelliti Iridium.
Assicurati di avere solo 1 dispositivo collegato a Iridium GO! Al tempo.
Per gli utenti Android, metti il telefono in modalità aereo e attiva il Wi-Fi. Connettiti Iridium GO! Segnale Wi-Fi. Una volta connesso, apri il browser Internet del tuo telefono. Nella barra degli indirizzi digita 192.168.0.1 verifica se riesci ad accedere Iridium GO! pagina delle funzionalità avanzate. Se non riesci, significa che c'è un problema con l'applicazione sul tuo telefono, elimina l'applicazione e scaricala di nuovo da Google Play Store.
Per gli utenti Android, se l'app di posta ti chiede di allegare una foto quando invii una richiesta GRIB, non provare a inviare dalla posta in uscita, ma invia/ricevi solo dal menu di posta principale.
Prova un altro dispositivo iOS/Android per Iridium GO! e l'app Iridium Mail e Web.
Disinstallare l'app Iridium Mail & Web e XWeb, riavviare il dispositivo, installare nuovamente le app e ripetere il processo di configurazione. Reimpostare anche l' Iridium GO! con le istruzioni sopra riportate, Come ripristinare le impostazioni di fabbrica Iridium GO! unità?
Come posso eliminare le email e svuotare la casella di posta?
Apri l'app Iridium Mail & Web e vai su "Mail", quindi sulla cartella "Big Mail". Sull'iPad/iPhone clicca sull'icona del cestino in basso a destra, poi clicca su Sì. Se utilizzi Android, fai clic sul menu "Elimina Big Mail". Quindi esegui un altro invio/ricezione di e-mail per eliminare le e-mail di grandi dimensioni che bloccano le e-mail in arrivo.
Se ritieni che la tua casella di posta sia bloccata da troppe email e l'eliminazione non funzioni, prova quanto segue.
1. Nell'app Iridium Mail e Web avvia un download e quindi premi Annulla. Ti verranno fornite una serie di opzioni, una delle quali è interrompere la connessione ed eliminare tutta la posta in sospeso sul server.
2. L'ultima risorsa è inviare un'e-mail a datasupport@iridium.com con il nome dell'account myiridium.net e la password che deve essere cancellata.
L'unità non si accende, cosa posso provare?
Prova quanto segue;
Utilizza un'altra fonte di alimentazione USB, ad esempio una porta USB del tuo laptop.
Rimuovere la batteria, reinserirla e provare a ricaricare nuovamente l'unità.
Se la batteria è difettosa, l'icona della batteria mostrerà linee tratteggiate, non una linea continua attorno alla batteria.
Cosa significano le spie LED dell'indicatore di stato Iridium GO ?
L'indicatore di stato nella parte superiore di Iridium GO! ha i seguenti significati:
Verde lampeggiante, l'unità è accesa e registrata sulla rete Iridium.
Rosso lampeggiante, l'unità è accesa e non registrata sulla rete Iridium.
Rosso, Iridium GO! si sta accendendo o l'antenna è spenta ma in carica.
Rosso e verde alternati Chiamata in corso; squillando, componendo un numero o partecipando a una chiamata.
È stato attivato un SOS rosso lampeggiante lentamente.
Spento, l'unità è spenta.
La posizione GPS non appare nell'App Offshore?
Per favore alimenta l' Iridium GO! spegnere/accendere l'unità e controllare la configurazione nelle preferenze dell'app PredictWind Offshore.
La potenza del segnale è spesso inferiore a 5 barre?
Verificare che l'antenna esterna abbia una buona visuale dell'orizzonte. Se sei circondato da edifici o colline, la potenza del segnale sarà ridotta e irregolare e potrebbe non essere utilizzabile. Sarà necessario ottenere 5 barre di potenza del segnale per ottenere una velocità di trasferimento dati accettabile.
L'App Offshore non si adatta al mio display?
La risoluzione minima dello schermo è 1024 * 768. Controlla di non aver ridimensionato lo schermo.
Su un Mac vai sull'icona Apple > Preferenze di Sistema > Display > Risoluzione = Impostazione predefinita per Display.
Su Windows 10 vai su Start > Impostazioni > Sistema > Display > Modifica dimensioni testo, app, altri elementi = 100% Nelle impostazioni avanzate verifica di avere la massima risoluzione disponibile.
Se non riesci a visualizzare il pulsante "Avanti", premi Invio sulla tastiera. Per impostazione predefinita, il pulsante "Avanti" è selezionato, quindi puoi semplicemente fare clic sul tasto Invio/Invio per passare alla pagina di download.
Iridium GO! Numeri predefiniti:
I numeri predefiniti preimpostati nelle impostazioni Iridium GO non devono essere modificati.
I numeri predefiniti nell'app Iridium GO > Impostazioni dovrebbero essere i seguenti:
Chiama il numero (segreteria telefonica): +881662990000
Numero del messaggio (centro servizi): +881662900005
Chiamata via Internet (numero di accesso): 0088160000330